梁寧《產品思維》之20服務設計藍圖的核心要素

概述 前天學習瞭如何繪製用戶體驗地圖，今天要分享的是用戶服務藍圖。 用戶體驗地圖是以用戶情緒爲中心的，而服務藍圖則是以服務流程爲中心的。 （從五個層次來談產品——存在戰略、能力圈、資源結構、角色框架和感知層。CEO最核心的工作就是定義戰略和建設能力圈）。 用戶體驗地圖的價值是能讓你真切地站在用戶的視角，來看待你的產品，是不是滿足了用戶的目標， 服務設計藍圖是爲了解決資源結構和角色框架的問題。 服務

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