譯體驗｜Forrester：客戶體驗的未來

點擊上方藍字可以訂閱 [ 編者注：著名國際調研機構 Forrester Research 發佈了報告《客戶體驗的未來》，預測了客戶體驗（CX）和管理的未來發展趨勢。我們經過編譯，分享給大家。] 即將到來的鉅變 客戶體驗（Customer Experience，CX）應該是變革的強大催化劑。 它是適應不斷變化的客戶行爲和不斷升級的客戶期望的核心策略。它是市場中不可避免的競爭戰略，它已經超越了產品和服

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