用戶體驗測試點

網站體驗，指的是利用網絡特性，爲客戶提供完善的網絡體驗，提升客戶的滿意度，從而與客戶創建起緊密而持續的關係。

　　網站體驗的分類

　　一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調溫馨性。

　　二、交互體驗：呈現給用戶操做上的體驗，強調易用/可用性。

　　三、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。

　　四、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。

　　五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。

　　網站體驗的76個體驗點

　　1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調溫馨性。

　　1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，並具備必定的引導性。

　　網站在設計以前，必須明確目標客戶羣體，並針對目標客戶的審美喜愛，進行分析，從而肯定網站的整體設計風格。

　　2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展現而又不佔據過度空間。

　　3. 頁面速度：正常狀況下，儘可能確保頁面在5秒內打開。若是是大 型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

　　4. 頁面佈局：重點突出，主次分明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具備銷售力的信息放置在最重要的位置。

　　5. 頁面色彩：與品牌總體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽溫馨度。

　　6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

　　7. 頁面導航：導航條清晰明瞭、突出，層級分明。

　　8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器爲主）。

　　9. 圖片展現：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。

　　10. 圖標使用：簡潔、明瞭、易懂、準確，與頁面總體風格統一。

　　11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合總體風格，避免喧賓奪主。

　　12. 背景音樂：與總體網站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

　　2、交互體驗：呈現給用戶操做上的體驗，強調易用/可用性。

　　13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示用戶確認已閱讀條款。

　　14. 會員註冊：流程清晰、簡潔。待會員註冊成功後，再詳細完善資料。

　　15. 表單填寫：儘可能採用下拉選擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填字段做出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）

　　16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。

　　17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶能夠清楚地點擊。

　　18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色須要顯示爲不一樣的顏色，以區分於未閱讀內容，避免重複閱讀。

　　19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減小重複工做。

　　20. 在線問答：用戶提問後後臺要及時反饋，後臺顯示有新提問以確保回覆及時。

　　21. 意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，均可隨時提供反饋意見。

　　22. 在線調查：爲用戶關注的問題設置調查，並顯示調查結果，提升用戶的參與度。

　　23. 在線搜索：搜索提交後，顯示清晰列表，並對該搜索結果中的相關字符以不一樣顏色加以區分。

　　24. 頁面刷新：儘可能採用無刷新（AJAX）技術，以減小頁面的刷新率。

　　Ajax是新興的網絡開發技術的象徵。它將JavaScript和XML技術結合在一塊兒，用戶每次調用新數據時，無需反覆向服務器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據，界面的響應速度所以獲得了顯著提高。

　　25. 新開窗口：儘可能減小新開的窗口，以免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。

　　26. 資料安全：確保資料的安全保密，對於客戶密碼和資料進行加密保存。

　　27. 顯示路徑：不管用戶瀏覽到哪個層級，哪個頁面，均可以清楚知道看到該頁面的路徑。

　　3、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。

　　28. 欄目的命名：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。

　　29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。

　　30. 內容的分類：同一欄目下，不一樣分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31. 內容的豐富性：每個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容狀況出現。

　　32. 內容的原創性：儘可能多采用原創性內容，以確保內容的可讀性。

　　33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者常常瀏覽。

　　34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別於內文。採用倒金字塔結構。

    35. 新文章的標記：爲新文章提供不一樣標識（如new），吸引瀏覽者查看。

　　36. 文章導讀：爲重要內容在首頁設立導讀，使得瀏覽者能夠了解到所需信息。文字截取字數準確，避免斷章取義。

　　37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　38. 相關內容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　39. 收藏夾的設置：爲會員設置收藏夾，對於喜好的產品或信息，可進行收藏。

　　40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能

　　41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便於查找到所需內容。

　　42. 頁面打印：容許用戶打印該頁資料，以便於保存。

　　43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。

　　44. 文字字體：採用易於閱讀的字體，避免文字太小或過密形成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置，以知足不一樣的瀏覽習慣。

　　45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。

　　46. 頁面的長度：設置必定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。

　　47. 分頁瀏覽：對於長篇文章 進行分頁瀏覽。

　　48. 語言版本：爲面向不一樣國家的客戶提供不一樣的瀏覽版本。

　　49. 快速通道：爲有明確目的的用戶提供快速入口。

　　4、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。

　　50. 客戶分類：將不一樣的瀏覽者進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），爲客戶提供不一樣的服務。

　　51. 友好提示：對於每個操做進行友好提示，以增長瀏覽者的親和度。

　　52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。

　　53. 售後反饋：按期進行售後的反饋跟蹤，提升客戶滿意度。

　　54. 會員優惠：按期舉辦會員優惠活動，讓會員感受到實實在在的利益。

　　55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，爲其推薦適合的產品或服務。

　　56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。

　　57. 會員活動：按期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。

　　58. 專家答疑：爲用戶提出的疑問進行專業解答。

　　59. 郵件/短信問候：針對不一樣客戶，爲客戶按期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。

　　60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。

　　61. 網站地圖：爲用戶提供清晰的網站指引。

　　5、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。

　　62. 搜索引擎：查找相關內容能夠顯示在搜索引擎前列。

　　63. 公司介紹：真實可靠的信息發佈，包括公司規模、發展情況、公司資質等。

　　64. 投資者關係：上市公司需爲股民提供真實準確的年報，財務信息等。

　　65. 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，加強客戶信任。

　　66. 頁面標題：準確地描述公司名稱及相關內容。

　　67. 文章來源：爲摘引的文章標註摘引來源，避免版權糾紛。

　　68. 文章編輯做者：爲原創性文章註明編輯或做者，以提升文章的可信度。

　　69. 聯繫方式：準確有效的地址、電話等聯繫方式，便於查找。

　　70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便於客戶查找。

　　71. 有效的投訴途徑：爲客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

　　72. 安全及隱私條款：對於交互式網站，註明安全及隱私條款能夠減小客戶顧慮，避免糾紛。

　　73. 法律聲明：對於網站法律條款的聲明能夠避免企業陷入沒必要要的糾紛中。

　　74. 網站備案：讓瀏覽者確認網站的合法性。

　　75. 相關連接：對於集團企業及相關企業的連接，應該具備相關性。

　　76. 幫助中心：對於流程較複雜的服務，必須具有幫助中心進行服務介紹。

　　用戶體驗性測試確實要關注的東西太多，因此只有更關注用戶，才能獲得用戶的信任，才能進一步提升用戶對產品的滿意度。