與不一樣認知的人溝通

背景

      有一次與一個同事討論軟件質量的中單元測試過程，當我說有一些不少公司軟件項目幾乎忽視軟件質量過程，只是爲了完成項目而作軟件，都沒有單元測試過程。以後他開始反駁個人觀點，說他們以前公司作是作過軟件自測的，以後又說了一大堆軟件自測的措施。而這些我都知道，實在也不想多說了。在個人認知裏面沒有單元測試就沒有軟件質量。後面我想一想，咱們的認識根本不在一層面，不是同一個LEVEL的，溝通起來真是困難。也許，咱們須要花費太多的時間在溝通上。

想傳達的

咱們再次簡單review一下軟件測試的幾個思想
從基本的so-what-is-software-testing,  到測試金字塔

軟件測試的LEVEL

解決方案

減小溝通噪音

- 自我概念

自我概念反映的是咱們認爲別人看待咱們的方式，可能被過期信息，片面反饋等扭曲。Cognitive conservatism使咱們在面對新認知時傾向於反駁。每一個人都在經營本身的腳本，進行身份管理。袒露的關鍵在於互惠與時機。當袒露會危害他人底線或信任時，是不合理的。

- 知覺

每一個人都會按知覺基模對他人做出概括和預測。也會對一樣的事件作徹底不一樣的詮釋。所以在溝通時須要接受知覺上的片面和差別。

知覺偏誤令人們傾向於寬於律己嚴以待人、以己之心度人之腹等。

當我的的敘事與對方產生衝突時，能夠協商出一個具備共同基礎的敘事。爲避免認知差別形成的誤會，可採用知覺檢核。

同理心要求拋開本身意見，真正關心對方福祉。用枕頭法從對方的角度考慮整件事，能夠提升認知複雜度。

- 情緒

對同一件事作不一樣的詮釋會體會到徹底不一樣的情緒。有時壓抑情緒也是工做的一部分。當生氣時，能夠辨認感受，用多種方式把情緒描繪、共享出來，而不是發泄。

措辭上，對他人敘述時用「我」表示對本身的情緒負責，而不是用「你」評判別人。

抱怨他人沒有按你想象中行事（fallacy of shoulds）也是一種無助益的情緒。要知道世界或他人並不應按你的假設運行。

- 語言與非語言

過於抽象化的表達會致使人思考得太泛而忽略獨特性。有些語用規則是特定文化中共享的。趨同或分化本身使用的語言能展現溝通者與某團體的聯盟。

注意區別語言中自帶的觀點、推論和情緒。對模糊不清的非語言信息不該妄加揣測，儘可能不要去猜人心思。可以使用知覺覈驗。

低姿態語言以較禮貌而不權威的方式，反而能加強表達效果。但disclaimers（「我不是在批評你」）欲蓋彌彰的殺傷力很大。

當目標明確時，不要用欲揚先抑的but句。許多時候我/咱們混合的表達更恰當。

即便是沉默都在傳遞信息。從外貌、物件擺設到聲音的副語言都是信息與可信度的一部分。

人們對語速相近或有過適當觸碰的夥伴會有較正面的印象。時間暗示權力地位，相處時間衡量關係。

- 有效傾聽

Listening fidelity：聽見的信息有多大程度上是保真的？有效傾聽的關鍵在於呈現反饋。

自我中心和錯誤假定都阻礙有效傾聽。多用借力、釋義或同理性的支持，只有在肯定必要時再給出分析、評判或建議。

經營人際溝通

- 經營關係

親密關係包括身體、智力、情感和共同經歷四向度。任何一我的生階段中少於四段親密關係會給人形成社會剝奪感。

一段信息中關係性信息的四個維度包括親切感、即時性、尊重感和控制性。溝通中注意表達尊重、不打斷、彈性地分配雙方的控制權。

伴侶關係中的雙方視爲愛的語言可能不一樣。須要瞭解並接受對方的語言。

- 經營氣氛

溝通氣氛是雙方共同形成的，取決於人們相信的獲得的受重視程度。

威脅面子的六種防護性行爲：評價、支配、優越、策略、中立、肯定。避免優越：不否認他人的作法，但能夠提供過去的經驗。

對批評給予不防衛的迴應：尋找詳情、釋義、瞭解批評者訴求、詢問後果與改進。

即使不一樣意事實也能夠贊成批評者的觀感。

- 遇到問題時

溝通時使用清晰的信息處方：描述行爲、而後陳述詮釋、感受、結果、意圖。

對經營關係中的dialectical tension，可多用整合（接受相反力量）、再界定（積極看待這種tension）、再證明（認可tension是過山車經歷的一部分）。

對於關鍵的衝突問題，可抱有合做的態度尋求共贏的解決方案。注意溝通中積極行爲和消極行爲之比控制在5：1以上。

一段關係須要說出承諾。開放性和共同解決問題對遠程關係相當重要。

修補策略包括討論行爲，併爲之負責，尋求原諒。有效的原諒包括明確的陳述，並討論對將來的影響。

- 幾點工做相關

各類信息的交流都會有助於新員工融入組織。工做場合多用表揚和鼓勵，多用問候語可增進氛圍。

遠程溝通中的異步信息實際上是種lean message，容易將人理想化。適合對事不對人。

信息一旦發出，就沒法收回，所以須要三思然後行。

- 幾條金科玉律

每一個個體都是絕無僅有，而且時刻變化的。

任何試圖控制對方的行爲都是不可能的。對他人的關注與重視做出承諾；進行全面而複雜的認知；根據情境、目標和溝通對象挑選合適的行爲；超脫地進行自我監控。

人們極大低估了溝通的難度，由於大多數人沒意識到「直覺溝通」會受各類「認知偏見」的影響，常見於職場的認知偏見有：

確認誤差、虛假同感誤差、分類成見。

每次的溝通本質上就是一次協商的過程，必須遵循價值對等原則。

在價值對等的基礎上，溝通時儘可能遵循如下原則：

• 掃除偏見、價值感知在前
• 信息完整，一次說完
• 要求反饋

咱們的人格形象會極大提高（或削弱）溝通的成效。溝通以外，須要咱們一點一滴的培養、塑造自身的良好職場形象、人格魅力。

認知

在書<<程序員的思惟修煉——開發認知潛能的發堂課>> 說起 認知偏見

咱們須要重視如下偏見：

1. 思惟定勢：先前的見聞會影響到咱們以後的決定；
2. 基本歸因錯誤：錯誤地將行爲歸由於個性，而不考慮當時發生的情形；
3. 自私的偏見：樂於接受成功的分賞，卻拒絕承擔失敗的責任；
4. 須要定論：對疑惑和不肯定性感到格外的不舒服。強行指定「項目截止時間」、「項目細節方案」等本就難以所有肯定的事情。與其說這是一種嚴謹，不如說是一種逃避和自我掩飾；
5. 承認偏見：依據本身的成見和喜愛進行判斷和選擇；
6. 曝光效應：咱們會對本身的熟悉的事情產生偏見，儘管這些「熟悉的事物」已經再也不好用；
7. 霍桑效應：當人們知道本身在被審視的時候，每每會表現出異常的反饋，但這並不表示常態；
8. 虛假記憶：大腦可能會混淆想象、暗示、以及真實發生的事；
9. 括號簡約謬論：在使用符號表明一個系統時，可能會丟失必要的細節；
10. 名詞謬論：覺得使用標籤或符號進行抽象就能夠徹底瞭解事物；
    
    

再延伸

說格局、說心胸、說視野，最終說的不過是認知。你如何看待本身？如何看待世界？如何看待世相人心？你看明白了，想清楚了，心就靜了，作事就沉穩了，言行舉止，也變得優雅得體了。認知不足的人，必困於本身的心，舉目所見，只有一些毫無心義的東西，拼命求索，卻無改於本身的命運之分毫。

你的認知在哪一個層級，你的人生就處在什麼狀態。若是你不快樂，不開心，老是感覺到壓力或是痛苦，又或是對本身的際遇自艾自憐，那就好好梳理本身的心裏吧。人生苦短，壽命有限，舉凡心懷痛苦行至終點之人，莫不是錯過了今生。

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做者：Petter Liu
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