對「溝通成本」模型認知的一個從新假設

在成本管理上，我把一個軟件項目的成本主要劃分爲「技術成本」和「溝通成本」兩大部分。根據實踐下來的經驗，再借助「二八定律」統計支撐分析，技術成本約佔兩成，剩下的八成是溝通成本。其中，針對這八成的溝通成本，我再次嘗試了進一步的繼續細分。早在兩年前，我把溝通分爲內部溝通和外部溝通，仍是結合本身經驗和藉助了「二八定律」分析，內部溝通佔八成、外部溝通佔兩成。通過了兩年的模型指導實踐發現，這個溝通的劃分方式有點問題，在執行過程有點吃力不討好的反饋。既然發現了問題，下一步就是改進。

 

對於溝通的歸類，我從新思考、觀察和學習了也有好一段時間，我還專門還從新複習了《人性的弱點》和彼得·德魯克系列的多本書籍，也算是功夫不負有心人。特別是《人性的弱點》和《21世紀的管理挑戰》這兩本寶典給了我溝通模型假設的信心。我再次對溝通分類進行了假設，把溝通分爲個體之間的外在溝通（簡稱「個體溝通」）和自我內在之間的溝通（簡稱「自我溝通」）。仍是藉助「二八定律」進行成本分析，個體溝通佔兩成，自我溝通佔八成。有了假設模型的指導，我就知道往哪一個方向去實踐和努力了。

 

人的精力是有限的，不管生活仍是工做，戰略上的模型指導很是重要，這是計劃和實踐的主要依據，也是一我的綜合認知能力的體現。技術領域出身的本身，曾經在兩成的技術成本里花費了我八成的精力，這就是我成長的試錯成本。還好，曾經八成精力的付出，仍是比較厚實地鞏固了項目成本上那兩的技術成本。讓我如今能夠解脫九成的精力放在溝通成本的重組上。關於個體之間的溝通成本，我能夠經過完善組織架構和流程規範手段打通從內到外，再從外到內的溝經過程，以「如何作」的角度作好分工的定義，讓你們更加明確本身的組織定位，儘可能減小沒必要要的矛盾。「如何作」其實更可能是「體力勞動者」的分工模式，要發揮好組織定義的分工效能，還需咱們這些「知識工做者」的自我管理能力，這都是我實踐和學習的進一步假設。

 

在這個模型上，我找到了本身的價值。在技術上，比我強的人一抓一大把。在組織架構和項目流程上，我敢拍着胸口說，我懂得很少，所以，在我之上的人數不勝數。但這些能力在總成項目成本佔比上還不算高，並且效能體現仍是基於「自我溝通」的效果之上。所以，我看到自身的價值發揮點在於嘗試喚醒那些裝睡的人，以及扭轉一些面對問題就直喊作不到和很差作的人，協助他們從「我要如何作」的傳統觀念，轉變到「個人任務是什麼」的新世紀觀念上來。

 

改變一我的，是幾乎不可能的事。因此說，想提升點利潤去賺點生活費還真不容易。《隱性億萬富翁》的Glenn說，他的創業思路只要兩個要素：一個市場須要的好商品和一個好團隊。雖然是綜藝節目，但這種大白話仍是值得參考。好的商品很重要，但我目前最迫切的仍是一個好團隊。有一個觀點我不知道是否是受德魯克的影響，仍是本身實踐得來的感知，又或者二者都有。對於人力來講，我更願意理解爲資源，而不是成本。這兩種思惟背後是兩種徹底不一樣的管理模式。

 

把人力看做資源的改變，是須要必定的格局和膽量，這是我最須要提高的地方。思惟、格局和膽量的不匹配讓本身吃了很多苦頭，內心看着前方，卻遲遲原地踏步，甚至還日後退了退。沒事，這也是一個正常的成長過程。但總的來講，不管是思惟的建設仍是實踐的總結，這個過程所給到的信息反饋讓我看到的方向仍是一致的。沒有太多彆扭的地方，就算有，那也是我在努力去改變實踐過程所帶來的彆扭而已。這一點難受，我仍是能夠區分。

 

對於管理上的關注，不是由於本身有明確的管理定位，而是從當前自身能作的貢獻點出發， 這個問題的解決能力成爲了我當前價值提高的一個瓶頸。換句話說，也是我人生進階的一個里程碑。本質一點講，是我自身認知系統須要升級的地方。

 

改善「自我溝通成本」難不難？這個問題是我實踐的起點。首先，我不能成爲第一個面對困難就說很差作或作很差的人。就這樣一個起點過程的改變就很讓人痛苦。當全部人都在抱怨和發飆，惟獨本身決不能烏合之衆，並且還要冷靜、和諧、耐心和真誠溝通，站在對方的角度，用同理心爲對方着想。獲得別人的信任後，還須要用自身過硬的專業知識和豐富的人生閱歷去引導正確。因此說，正確不是萬能的，要讓正確發揮正確的價值，還須要真正符合人性的正確手段。

 

基於新模型的實踐過程當中，我發現職位很容易讓人有一種「魚和熊掌」之意。就好像作了管理，就不用學習技術；作技術的，管理跟本身無關；賣東西的，跟作東西毫無血緣關係同樣。硬要把口水、文檔和代碼看做勢不三立的對象。並且，嘴裏還噴着各類諸如商業思惟、管理思惟以及技術思惟的僞裝認知，做爲本身不肯意學習更多的藉口。 價值導向是沒錯，但問題就出如今用偷懶去實踐價值的矛盾。不管作什麼事情，本質只有一個，越往價值核心靠近，就越須要刻苦和勤奮。忽略這一點的，就是對本身人生最大的謊話。之因此說「把人力看做資源」的思惟轉變的難度很大，由於這是跟自身「影響力」的價值體現有關，但這又是不得不自我改變和挑戰的一點，我也開始逐漸明白所謂的「21世紀的管理挑戰」。

 

「自我溝通」這一點成本的隱藏性仍是比較高，隱藏不在於它不夠透明，而在於你們都在「裝睡」。哪怕這一次的溝通模型假設仍是存在問題，但「自我溝通」的效能價值決不可忽視。就像德魯克所說：「隨着知識工做者及生產效率成爲咱們面臨的關鍵性問題，它們必將在幾十年內給現行經濟體制的結構和性質帶來根本性的變革」，這是咱們每一個人都很是值得深思的一句話。