IT人才須要怎樣的溝通表達能力

只要有人的地方就會有溝通表達，能夠說溝通表達無處不在。在不少時候，溝通表達能力的好壞將直接影響到結果的成敗，這在IT行業表現得尤其明顯。舉個簡單的例子，某個企業客戶要實施ERP（ERP項目廣泛在百萬級以上），供應商與客戶若是沒有就需求進行有效溝通，供應商不瞭解客戶需求，系統實施一半頗有可能全功盡棄。所以，培養好的溝通表達能力對IT人才來說尤其重要，那IT人才究竟須要怎樣的溝通表達能力呢？

傾聽能力

在溝通表達能力中，傾聽能力能夠說是最難的，但也是最重要的。之因此說傾聽能力難，是由於咱們大部分人潛意識中習慣表達本身的想法，但願別人採納本身的意見，而對於他人的觀點則有一種與生俱來的拒絕；而之因此說傾聽能力最重要，是由於傾聽是瞭解他人需求和觀點最直接的方式，只有真正瞭解他人的需求和觀點，本身的表達纔有了支撐。若是本身連他人說什麼都不清楚的話，那溝通就無從談起，只能是自說自話。

那如何鍛鍊傾聽能力呢？對於IT人才來講，咱們建議在和別人溝通的時候，須要保持幾個原則：1.不要打斷別人的講話。聽別人把話講完是傾聽的基礎。就比如一我的說，那個活動我很是感興趣，可是我最近確實比較忙，沒時間啊。只聽前一部分和聽完是徹底相反的意思；2.轉換成本身的語言。隔行如隔山，別人講的本身可能不懂，能夠轉變本身的專業術語，若是沒有辦法轉換或不肯定是否準確，建議帶着問題去和別人溝通。

表達能力

聽得明白，還要說得清楚，這也就要求較高的表達能力。其實，IT人才所涉及的表達場景是相對有限的，基本上包括與客戶溝通需求、演示產品功能、敘述項目進度、提供技術支持等。在這種狀況下，咱們建議IT人才能夠經過一段時間的觀察，總結出本身常常用到的幾個場景，而後進行鍼對性的強化訓練，同時在正式表達以前，本身至少要演練一遍。從咱們以往的經驗來看，提早演練一遍和沒演練一遍，效果能夠說是差距巨大。

固然，訓練也須要有正確的方法，作好表達最重要的是本身要有很好的邏輯分析能力。這裏建議你們能夠讀一讀《金字塔原理》這本書，對於提高本身的邏輯分析能力很是有幫助。

談判能力

除了傾聽能力和表達能力，溝通表達能力中另一個很是重要的能力因素就是談判能力。談判能力在工做場景中應用得很是廣泛，例如與客戶進行售前談判、與上級肯定考覈目標、與公司談加薪等等。從談判能力的應用場景不難看出，談判能力在很大程度上將決定本身的利益與職業發展高度。

要提升談判能力，須要把握四個基本原則：1.平等。談判意味着雙方都有需求，所以沒必要過於謙卑；2.互惠雙贏。只有一方受益的談判是不存在的，共贏纔是王道；3.客觀。談判是須要基於客觀事實的；4.尊重對方。談判過程當中，切忌惡語相向，這不只是尊重對方，也是自身素質的表現。

破冰能力

在實際工做中，有時候會遇到這樣的場景：銷售帶着客戶來公司洽談業務，本身做爲技術人員要與客戶進行溝通，而銷售須要打印資料或其餘的事情須要離開一會。這時候只有本身和客戶在會議室。俗話說，來者是客，而做爲主人的本身，若是冷落了客戶老是很差的，所以在銷售回來以前與客戶聊點什麼老是須要的。不過，在這個層面，IT人才也沒必要要進行特別的訓練，只要作到禮貌，讓客戶感受到本身的關心就好，談話內容儘可能不要涉及敏感內容，點到爲止。