人際溝通風格介紹一

溝通中解決編碼和解碼過程當中的誤差，須要瞭解影響溝通的重要因素之---- 人際溝通風格。不一樣的人說一樣的事會用不一樣的方式，緣由是人們擁有不一樣的人際溝通風格。人際溝通風格能夠簡化爲四種類型：

理想型、實踐型（操縱型)、表現型（親和型)、理性型(分析型)。

四種風格有各自的表現特徵。瞭解本身及他人在工做生活中的行事風格，有益於找出與他人和諧相處的方式。

能夠經過進行簡單的測試瞭解本身和他人的溝通風格。如：實踐型溝通風格的人每每關注的是「這件事誰是老闆，利益是什麼，最核心的目標是什麼」，而理想型的人每每關注「這件事對誰有益，能從中得到何種成就感」，兩者的差異致使了作事和溝通上的不一樣。實踐型的人作事很迅速，直接指向目標，跟實踐型的人溝通若是頭三句話不說出主題，他就會打斷你，問「你到底想跟我說什麼？ 」 或者「你到底要我作什麼？ 」，這經常使對方比較尷尬。理性型的人作事比較穩健，每每要在掌握足夠的信息以後，通過複雜的數據運算，才能得出結論，這種特質可能使實踐型的領導認爲他作事缺少效率。親和型的人則擅長在溝通中創造一個融洽的氛圍，但有時溝通呈現跳躍型，讓人不明白他真正想表達的中心思想。人的溝通風格部分地決定他人接受仍是排斥你，同時也影響到他人怎樣接受你的信息。溝通風格是如此重要，以致於能影響人們對你的見解，贏得人們對你的友誼，失去人們對你的尊敬， 或者促令人們接受你的觀點。
對幾種溝通風格的人，若是採用對方喜歡的方式去溝通，就會取得好的效果。如：
1. 與理想型相處
要強調信任與忠誠，給予真誠及強烈的確定，講求團隊合做，協助他將理想變爲現實，專一傾聽並給予認同。
2. 與理性型相處
沒必要牽扯太多情緒，要提供系統完整的信息，提供成功案例的做法，給他足夠的時間思考，理解他的反應平淡及習慣於循序漸進地執行、不強迫當即性的決定、不談風花雪月不實際的話題。
3. 與實踐型相處
瞭解其對事不對人、絕對確定對方的能力、支持他的見解、把握事情完成的時效與正確性、掌握要點溝通，不拐彎抹角、直截了當由他作選擇、不重複提問，不出錯、相信他的建議是善意的。
4. 與表現型相處
關心他的心情比關心事情更重要、協助他記錄要點並對信息重複驗證、讓他以爲備受歡迎與重視、欣賞他的善解人意與熱情、接受他的幽默、喜歡非正式的交談、避免讓他介入衝突的情境。固然人們每每並非簡單地具備單一溝通風格，每每是兩種或幾種風格的統一，並且結合了我的的性格以後，溝通風格會呈現更加複雜的組合，但人們每每會傾向於一種主流溝通風格，所以人們尤爲是項目經理有必要在溝通中觀察、瞭解別人的風格。認識到項目干係人不一樣的溝通風格，用別人喜歡被對待的方式來對待他們，能夠順利地達到溝通的目標：即得到共贏局面。

各種型人際風格的特徵與溝通技巧

(一) 表達型人的特徵和與其溝通技巧
1.特徵
◇外向◇合羣
◇直率友好◇活潑
◇熱情◇快速的動做和手勢
◇不注重細節◇生動活潑、抑揚頓挫的語調
◇使人信服◇有說服力的語言
◇幽默◇陳列有說服力的物品
2．與其溝通技巧
咱們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時候，咱們的聲音必定相應的要洪亮。
◇要有一些動做和手勢，若是咱們很死板，沒有動做，那麼表達型的人的熱情很快就消失掉，因此咱們要配合着他，當他出現動做的過程當中，咱們的眼神必定要看着他的動做，不然，他會感到很是的失望。他常常說你看這個方案怎麼樣，
你必定要看着他的手認爲這裏就有方案。在溝通中你也要學會伸出手，"你看，我這個方案怎麼樣？"他會很好奇的看着你的手，彷彿手裏就有一個完整的解決方案。
◇表達型的人特色是隻見森林，不見樹木。因此在與表達型的人溝通的過程當中，咱們要多從宏觀的角度去說一說："你看這件事整體上怎麼樣"、"最後怎麼樣"。
◇說話要很是直接。
◇表達型的人不注重細節，甚至有可能說完就忘了。因此達成協議之後，最好與之進行一個書面的確認，這樣能夠提醒他。

(二) 支配型人的特徵和與其溝通技巧
1．特徵
◇果斷◇有做爲
◇指揮人◇強調效率
◇獨立◇有目光接觸
◇有能力◇說話快且有說服力
◇熱情◇語言直接，有目的性
◇面部表情比較少◇使用日曆
◇情感不外露◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
咱們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇你給他的回答必定要很是的準確。
◇你和他溝通的時候，能夠問一些封閉式的問題，他會以爲效率會很是高。
◇對於支配型的人，要講究實際狀況，有具體的依據和大量創新的思想。
◇支配型的人很是強調效率，要在最短的時間裏給他一個很是準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。
◇同支配型的人溝通的時候，必定要很是的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時間。
◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速必定要比較快。若是你在這個支配型的人面前聲音很小缺少信心，他就會產生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時，必定要有計劃，而且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。
◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。
◇你在和他溝通的過程當中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，因此說和支配型的人一塊兒溝通時，你必定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時候，身體必定要略微前傾。

(三) 和善型人的特徵和與其溝通技巧
1．特徵
◇合做◇面部表情和善可親
◇友好◇頻繁的目光接觸
◇贊同◇說話慢條斯理
◇耐心◇聲音輕柔,抑揚頓挫
◇輕鬆◇使用鼓勵性的語言
◇辦公室裏有家人照片
2．與其溝通技巧
咱們遇到和善型的人，在和他溝通的時候，咱們要注意：
◇ 和善型的人看重的是雙方良好的關係，他們不看重結果。這一點告訴咱們在和他溝通的時候，首先要創建好關係。
◇ 要對和善型人的辦公室照片及時加以讚揚。和善型的人有一個特徵就是在辦公室裏常常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，必定要對照片上的人物進行讚揚，這是他最大的需求，必定要及時讚揚。
◇ 同和善型的人溝經過程中，要時刻充滿微笑。若是你忽然不笑了，和善的人就會想：他爲何不笑了？是否是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是否是之後他就不來找我了？等等，他會想不少。因此你在溝通的過程當中，必定要注意始終保持微笑的姿態。
◇ 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去徵求他的意見。因此，遇着和善型的人要多提問："您有什麼意見，您有什麼見解"。問後你會發現，他能說出不少很是好的意見，若是你不問的話，他基本上不會主動去說。因此，你看他微笑的點頭就要問。
◇ 遇到和善型的人必定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，可是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸之後馬上又會羞愧地低下頭，過一下子再去接觸一下，可是不要盯着他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會很是的好。

(四) 分析型人的特徵和與其溝通技巧
1．特徵
◇ 嚴肅認真 ◇ 動做慢
◇ 有條不紊 ◇ 合乎邏輯
◇ 語調單一 ◇ 準確語言，注意細節
◇ 真實的 ◇ 有計劃有步驟
◇ 寡言的緘默的 ◇ 使用掛圖
◇ 面部表情少 ◇ 喜歡有較大的我的空間
2．與其溝通技巧
咱們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇注重細節
◇遵照時間
◇儘快切入主題
◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他同樣認真一絲不苟
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的後仰，由於分析型的人強調安全，尊重他的我的空間。
◇同分析型的人在說話的過程當中，必定要用不少的準確的專業術語，這是他需求的。
◇分析型的人在說話過程當中，要多列舉一些具體的數據，多作計劃，使用圖表。

在瞭解到本身和團隊成員的溝通風格後，能夠採起如下的溝通步驟:
• 積極傾聽：專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息。
有趣的是，在國內一家著名IT公司一年一度對幹部的調查中，結果顯示多數幹部被認爲是不擅長傾聽。傾聽不是簡單地「聽」，還要聽明白，而且有積極的反饋。
• 同理心：說出對方當下的情緒以及背後的期待。
有時候人們溝通的目的，並非聽對方的建議，而是一種情緒的發泄或者但願對方接受本身的觀點。因此站在對方的角度，說出對方的情緒和背後的期待，可使對方得到「找到知音」 的感受。
• 謹慎探詢真相：詢問有利的問題以協助對方和本身思考。
能夠重複表述對方的話，對於本身的理解提出問題，讓對方確認，以真正瞭解對方的意圖，用對方熟悉的語言把本身的觀點表述出來。詢問不一樣類型的問題能夠取得不一樣的效果，如：
封閉式問題— 用來確認信息的正確性。
開放式問題— 鼓勵應徵者詳細回答，表達情緒。
探詢式問題— 用來澄清以前談過的主題與信息。
假設性問題— 用來了解解決問題的方式。
固然真正溝通的時候，也沒必要十分八股地按這個步驟進行，並且一個溝通高手能夠經過寥寥數語便了解對方的觀點並闡明本身的觀點。
總之，應用溝通中的黃金定律「用別人喜歡被對待的方式來對待他們」，求大同、存小異，努力營造雙贏局面，就能夠打開成功溝通之門。

其它參考：https://en.wikipedia.org/wiki/ProScan_Survey

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做者：Petter Liu
出處：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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