溝通失敗是怎樣造成的

作者：朱金燦 來源：http://blog.csdn.net/clever101/ 和朋友聊天，他和我講起最近一件小事： 他家的電熱水壺壞了幾個月了，因爲沒有過保修期，他媽媽（下面簡稱阿姨）讓他聯繫電器公司的售後服務人員來修。於是他聯繫了電器公司，電器公司答應派一位技術人員（下面簡稱師傅）來修。接着那位師傅聯繫了我朋友。他首先問我朋友電熱水壺的指示燈亮不亮。因爲我朋友基本沒怎麼用這個電熱水壺，他就

>>阅读原文<<