如何搭建一個更高效的用戶反饋機制？

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近兩年，愈來愈多的 App 開發者開始重視用戶反饋，但天天面對大量繁冗、無序的用戶反饋，運營人員處理起來很費力，甚至出現不少「沒人理」的狀況。如何搭建一個更高效的用戶反饋機制？

友盟用戶反饋就致力於提供這樣的服務，讓 App 開發者和用戶之間的交流更加簡單和實時，溝通「零距離」。近日，友盟用戶反饋發佈他們的最新版本（Android 5.1 /iOS 2.1），除了全新的 UI 界面，還推出了實時推送、富媒體反饋等實用功能。

get 用戶反饋新技能？

1.問題分類整理。開發者能夠對用戶反饋的問題經過標籤功能進行歸類，譬如將問題分爲需求類、bug類、活動類、帳號類等等，作結構化整理。

2.提供語音、截圖等富媒體反饋形式。爲了讓用戶反饋內容更加方便和豐富，友盟用戶反饋 SDK 端提供語音錄入和截圖輸入。在後臺爲了兼顧客服的處理效率， 經過集成雲之聲語音識別接口，將用戶反饋語音自動識別爲文字，而後客服經過閱讀文字的方式來處理問題。示例以下圖

3.增長實時推送功能，用戶反饋信息即時通知。在整合了友盟消息推送服務後，開發者能夠經過友盟統計客戶端，隨時隨地收到用戶反饋的推送通知，而用戶也能實時地收到 App 客服的回覆通知。

4.聚合最新最全的應用市場評論。開發者經過酷傳工具上傳 App 到應用市場，就能夠在用戶反饋後臺直接查看各大市場的用戶評論。不再用挨家挨戶的去查看了。

5.定製用戶界面。不少開發者擔憂第三方反饋組件 SDK 提供的界面和本身 App 界面風格不一致，友盟用戶反饋開放數據接口 API ，支持開發者本身定製用戶界面。

蜻蜓 FM 基於數據接口定製的界面

此外，經過 API 接口，開發者能夠傳輸自定義數據到反饋後臺，將反饋信息更好地與業務數據整合。設想下，一款電商 App 將用戶的訂單號信息與用戶反饋信息進行整合銜接的話，客服在解決用戶問題的時候就能夠直接看到這個用戶的購買信息，而沒必要再詢問用戶，從而減小了溝通成本。

友盟用戶反饋的後續版本，會添加智能系統自動快速回復功能、幫助中心等，進一步地提高 App 客服的運營效率。

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