第二次做業：淘寶軟件分析案例

2.1 介紹產品相關信息

• 你選擇的產品是？

　　淘寶

• 爲何選擇該產品做爲分析？

　　這是我生活中最常常用到的APP，我對於其功能有比較熟悉的瞭解，而且給個人生活帶來了很大的便利。

• 該產品是怎麼誕生的（在什麼樣的背景下）？

　　2003年，中國人對網上購物已再也不陌生。電子商務巨頭美國eBay在此時投資1.8億美圓，接管易趣，實現了進軍中國市場的戰略目標。1999年成立的eBay易趣經歷了中國網絡經濟的瘋狂與寂靜，可謂一枝獨秀，佔據着90%以上的市場份額，並且擁有良好的品牌優點和用戶基礎，eBay易趣在中國網絡購物市場中佔據絕對優點。在這 「非典」時期，2003年5月10日晚8點整，淘寶網上線了。起初的淘寶網不多人訪問，以後淘寶打出最吸引力的「王牌」——免費。充當「攪局者」的馬雲，不惜血本求生存意圖，用阿里巴巴不斷地爲淘寶「輸血」。而對於互聯網的免費服務，國人有某種偏心，甚至認爲是「理當如此」。顯然馬雲深諳此道。淘寶網的免費策略爲淘寶拉到了衆多的用戶。

• 經歷了哪些發展階段？（軟件獲得發展或者沒落的緣由是什麼，好比微信的興起給微博帶來的打擊）

　　2003-2005第一階段：淘寶網處於成立初期，此階段網購市場趨於獨佔市場，面對的主要競爭對手是易趣網，且易趣網實力強大。

　　2006-2010第二階段：網購市場蓬勃發展，以淘寶網、京東商城、卓越亞馬遜等幾個主流大型網站爲主導，競爭激烈，彼此之間的行爲互相依賴、互相影響，趨近於寡佔市場結構。

　　2010-至今：現階段淘寶作的是電子商務的基礎服務商，讓用戶在淘寶平臺上的支付、營銷、物流以及其餘技術問題都可以作到順暢無阻。打通B2B與淘寶平臺造成B2B2C電子商務生態鏈條。

2.1 調研， 評測

（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的我的第一次上手體驗。

　　第一次使用淘寶的時候，在搜索欄搜索想要的東西，就會出現許許多想要樣式的商品。能夠本身選擇須要的排序方式瀏覽。而且裏面有許多差很少的款式，不一樣的價格，能夠很快的貨比三家。而且在查看東西好很差的時候能夠看它買的用戶的人數多很少，評價多很少，好在哪裏，很差在哪裏，哪些缺點是能夠接受的。讓人以爲有前車可鑑，更放心購買，彌補了網購看不到實物的不足。而且購買也很方便，只要綁定了銀行卡，填一些基本信息，輸入密碼以後就能夠成功購買。哪怕是第一次買，整個操做也不會超過十分鐘。

（2）選擇一個朋友（用戶）進行採訪，並加以記載。

• 介紹採訪對象的背景和需求。

　　我選擇的採訪對象是家中的一位女性長輩，年齡在40多歲，平時會用智能手機，使用一些簡單的聊天工具好比微信。可是從何嘗試在網上購物。

• 讓採訪對象使用該產品的功能。

　　用戶經過搜索，查找到本身想要的東西，而且經過分類導航找到了許多本沒想買可是看了之後想要買的商品。

• 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麼？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麼優缺點？用戶體驗方面有問題麼？

　　使用時該用戶以爲很驚訝，第一感覺就是「哇！有這麼多好看的衣服！還便宜」，第二就是沒有見到實物擔憂質量問題。可是我教她能夠經過查看評論中的其餘買家秀，來判斷物品質量，實在不行，還能夠七天無理由退貨。基本上解決了問題。軟件在數據量上能夠說是龐大，可是能夠較好的排序，以便用戶找到合適的產品，缺點就是每每已經銷量較高的產品在最前，可是這並不必定是質量最好的；在功能上，從推薦，到相似查找，到購買，能夠說是十分齊全，可是新手須要花一些時間才能熟悉。界面排版合理，最重要的搜索框在屏幕最上的醒目位置，其次是類目，再是一些廣告類，可能因爲分類較多，因此尾部很長篇幅對於不看的人來講算是累贅。準確度很高，哪怕是拍的一張照片尋找類似，找到的概率也是極高的。用戶使用時能夠是無目的的逛，或者有目的的找，都要比去實體店來的更加迅速高效。

• 用戶對產品有什麼改進意見？

　　用戶認爲功能太過多，一時有些眼花繚亂的感受。但願之後能夠去掉或者隱藏一些沒必要要的功能。

（3）結論：通過這麼多工做，你必定有充分的理由給這個軟件作一個評價:

　　很是推薦

2.2 需求分析

• 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，而且用用例圖（Use case）加以表示

 

• 選擇獲取需求的方法（好比焦點小組、深刻面談），獲得該軟件的需求。（對不一樣的典型用戶能夠採起不一樣的方法）

　　對於普通用戶需求簡單，就是隨便看看有什麼能夠買的，而且可能有固定消費的店。對於商家來講，有單純只是爲了買賣盈利，可能賣各類商品，也有要打造銷售行業標杆的旗艦店。

2.3 分析

• 儘量地使用軟件的全部功能。

　　淘寶APP最頂部是搜索框，能夠查找商品。

　　搜索框的左側是掃一掃，能夠用來掃描別人分享的商品二維碼等。

　　搜索框的右側是拍照識別的功能，便於搜尋不知名卻有實物或者圖片樣式的商品。

　　第二欄是比較大的廣告欄，能夠用來醒目廣告。

　　第三欄就是淘寶的主要板塊，裏面有不少不一樣形式銷售的分類,能夠快捷進入一些板塊。好比找特價就去聚划算，點外賣就到外賣板塊，平常生活用品去天貓超市等等。

　　第四欄以及如下就是一些推薦，會依據我的的洗好推薦不一樣類型的商品。有搶購的，大牌的等等。

　　介紹完主要頁面，再看導航欄。「微淘」就是一些本身收藏的店鋪或者物品上新的動態，或者是別的買家的一些評價。「消息」至關於一個簡易聊天工具，用來聯繫買家和賣家溝通的渠道。「購物車」就像字面意思，想買卻還沒買的東西，先收集起來，方便買家一次性付款。「個人淘寶」就是一些我的信息方面如訂單詳情等信息。

 

• 分析這個軟件目前的優劣 (和相似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面能夠提升的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每一個軟件各自的優勢和缺點。

	淘寶	京東
網購模式	主要是C2C，平臺式B2C	以自主銷售爲主的B2C
產品	各類產品種類繁多	主要是3C產品，次要是日用百貨
支付模式	支付寶（安全、快捷）；網銀；小部分貨到付款	貨到付款；網銀；可分期；其餘第三方支付平臺
盈利模式	廣告收入、支付寶盈利、旺鋪收入、中介收入	直接銷售收入、費用收入、資金沉澱收入、廣告收入
價格	良莠不齊，整體比較便宜	稍貴於淘寶，但比較蘇寧等便宜
成本控制	非自營	控制流程下降成本

 

• [附加題]針對不一樣的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。

　　①用戶體驗方面    8分  （很方便就能夠找到喜好的商品，不喜歡可退換，體驗整體不錯）

　　②UI界面美觀度   9分   （頁面底色爲橘黃色暖色，舒服不刺眼，界面安排合理，圖片的形式代替文字，讓人一眼就能夠看清物品類型，更加吸引人點進去。）

　　③核心功能        9.5分  （搜索功能強大，通常只有想不到沒有找不到，不管是買賣都很迅速放心，有極速退款等功能，交易頗有保障）

2.4 建議和規劃

(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)

• 若是你是項目經理，如何提升從而在競爭中勝出？

　　目前淘寶最大的問題仍是假貨的問題，一不當心就會買到假貨。馬雲也花了很大力度在你們上面可是仍是層出不窮。除了打假方面要抓，我以爲應該再設置一個版塊是大牌正品專賣。版塊中的商家都有極高的信譽，而且進貨渠道層層把關才能入駐。若是是違規的商家，將會付出相應高的代價。在該板塊中能夠不用擔憂假貨的問題。這樣無論是想買貴的正品仍是買便宜的仿品，均可以到位。

• 目前市場上有什麼樣的產品了？

　　京東自營、聚美優品、惟品會

• 你要設計什麼樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）

　　我會設計一個天天集合了作特價的品牌產品功能，而且用戶能夠搜索查找，這個功能產生的版塊就相似於（惟品會）。

• 爲什麼要作這個功能，而不是其餘功能？

　　由於對於老百姓來講，品牌商品的活動促銷的誘惑是很是大的。淘寶現有的「聚划算」雖然裏面有「今日大牌」是相似功能，可是用起來太過於不方便，沒法搜索本身想要的品牌或者物品，只能一直往下翻查找，浪費時間精力。

• 爲何用戶會用你的產品/功能？

　　首先淘寶的用戶基礎大，若是能夠更全面都在一個APP中完成的東西，就不必使用其餘APP。而且如今許多人都很看中品牌，可是品牌的商品每每價格比較高，若是能夠經過淘寶的渠道爲用戶謀取更大的優惠天然再好不過。

• 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

1. N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什麼需求? 
   解決用戶渴望品牌商品優惠可是查找起來複雜的問題。
   2) A (Approach 作法)
   增長一個大牌版塊，板塊中天天都會推出各類品牌的優惠商品，由可信賴的商家提供。 
   3) B (Benefit 好處)
   好處就如上一個問題回答的，打折的商品自己就讓人更加有購買慾況且是品牌商品。這樣促進用戶消費，也可使囤貨更好銷售。
   4) C (Competitors 競爭)
   目前所知全力作這塊的APP有惟品會。而惟品會主要作生活百貨，而淘寶能夠作到更多種類的打折促銷。而且淘寶的知名度也要更大，使用淘寶的人不必定會使用惟品會，可是使用惟品會的人必定會使用淘寶。
   5) D (Delivery 交付）

　　　　與可信賴的品牌商家達成協議，增長一個模塊用以商家提供促銷產品。

 

• [附加題] 若是你來領導這個團隊，會有什麼不同？

　　刪繁就簡。我以爲如今淘寶有個問題就是頁面太多累贅的版塊了。應該統計出最多點擊的幾個版塊，其他大部分版塊仍是放入一個頁面中，不要全都堆積在主頁面上，讓主頁面儘可能簡潔。

• [附加題] 若是你的團隊有5我的, 4個月的時間，你做爲項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

　　開發兩人，美工兩人，測試一人。第一個月先作出基本APP框架，第2、三個月開發人員完成開發。第四個月的完成測試而且改善。

 

2.5 其餘你願意跟咱們分享的內容

寫完後又看了一遍淘寶，發現想要設計的功能其實淘寶已經有了一個差很少的，只不過版塊比較小，不惹人注目。不得不感嘆一句，淘寶功能是真的很強大，能夠說大部分無論想不想的到的它都有了，假如是沒有的，那就是如今技術還達不到能夠實現的水平。雖然如今假貨是一個很大問題，可是淘寶依舊是真愛啊，能夠買一些稀奇古怪的東西，錢不知不覺就這樣花出去了，不愧是剁手寶。很後悔選了這個軟件……踏上了不歸路，簡直把本身往火坑裏推……我還能說什麼呢？本身選的路，跪着也要走完！