4Cs營銷理論（The Marketing Theory of 4Cs）

      隨着市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度愈來愈快，4Ps理論愈來愈受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特·勞朋特（Robert Lauterborn）教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。4C分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。

　　Customer（顧客）：主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不單單是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值（CustomerValue）。

　　Cost（成本）：不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price（價格），它還包括顧客的購買成本，同時也意味着產品訂價的理想狀況，應該是既低於顧客的心理價格，亦可以讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不只包括其貨幣支出，還包括其爲此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

　　Convenience（便利），即所謂爲顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業本身方便。要經過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

　　Communication（溝通）：則被用以取代4P中對應的Promotion（促銷）。4Cs營銷理論認爲，企業應經過同顧客進行積極有效的雙向溝通，創建基於共同利益的新型企業/顧客關係。這再也不是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。