如何培養忠誠客戶以及培養忠誠客戶的重要性

爲何要培養忠誠客戶？ 維護一個老客戶再次購買的成本是開發一個新客戶成本的1/7！而客戶忠誠的基礎是客戶的滿意度！（滿意度是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度） 據統計代表：web 80%的高滿意度在線客戶會在兩個月以內再次光顧； 90%的客戶會將網絡零售商推薦給他人； 87%的不滿意客戶會一聲不響的永遠離開他們的互聯網銷售商； （因此必定要作好CRM（客戶關係管理）！！！） 培養忠誠客戶的過程 從點滴

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