楊燾鳴：溝通中合一架構的藝術

人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快的，甚至會被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁。 屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對意見。在表達不同意見時，儘量使用「是的……如果」句式。用「是的」同意客戶部分的意見，用「如果」表達自己的意見，這樣會比較好。 請比較下

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