楊燾鳴：溝通態度比技巧重要

假如你的同事或是事業夥伴當中，有人心態有點問題，總是認爲顧客之所以購買是因爲產品好，與銷售人員本身沒有關係，這時你就要和他們溝通，幫助他們改變這些觀念或是想法。你可以說，顧客之所以願意在你這裏購買產品，是因爲你這個人，他不僅是買產品，更是看重你這個人，看重你的服務態度和服務精神。 在一個大飯店裏，有一個意大利人在參加應聘時，他不懂英文，只會說：「Yes，No」。在講英文的國家裏，找工作不懂英文，將

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