簡練軟考知識點整理-項目全面質量管理TQM

    菲根堡姆首先提出了全面質量管理（TQM）的概念。全面質量管理是爲了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，將組織內各部門研製質量、維持質量和提高質量的活動構成爲一體的一種有效體系。     在2000版ISO 9000標準中提出了質量管理八項原則。這八項原則反映亍全面質量管理的基本思想。這八項原則分別是     （1）以顧客爲關注焦點。「組織依

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