第10章：項目溝通管理和干係人管理-章節重點

一、溝通管理 1、溝通管理概述 溝通：人們分享信息、表達思想和情感的過程，許多專家都認爲對任何項目特別是IT項目失敗的重要原因是溝通的失敗 溝通模型 用於顯示信息如何在雙方(發送方和接收方)之間被髮送和被接收的模型 關鍵要素 ①編碼—把思想或想法轉化爲他人能理解的語言 ②信息和反饋信息—編碼過程所得到的結果 ★③媒介—用來傳遞信息的方法（例如QQ、微信） ④噪聲—干擾信息傳輸和理解的一切因素 ★⑤

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