提高 DevOps 效率，試試 ChatOps 吧！

本文翻譯自文章 To Boost DevOps, Try ChatOps，文中用簡單易懂的方式介紹了 ChatOps 的發展和價值，由 OneAPM 工程師編譯整理。

當咱們談論 DevOps 時，老是圍繞着「自動化」，「協做」和「工具」這幾個主題。因此一旦有一個概念，可以綜合以上全部特徵，爲如今的團隊提供更好的溝通和協做方式，也不足爲奇。現在團隊能夠經過機器人的幫助，進行團隊聊天，共享信息，集成其餘工具的通知，從而實現協做。若是將全部這些結合起來，創新型團隊如今能夠進行溝通驅動的開發和運營，這就是ChatOps。

經過建立一個新的溝通渠道，自動化常見任務，方便發佈實時信息，ChatOps 能夠幫助團隊縮短反饋環節，提升協做能力，使團隊運做得更快和更有效率。

A brief history of chat

聊天工具發展簡史

經過團隊聊天來進行實時協做並非新鮮事。 這種類型的互動能夠追溯到互聯網早期和 BBS 時期(Bulletin Board Systems)。 用戶經過撥號式調制解調器鏈接到遠程計算機，請求與系統運行者進行實時聊天。經過文本實現實時遠程交流、交換信息，在這當時，是很是新穎的概念。

隨後，IRC(Internet Relay Chat) 的網絡聊天協議誕生了，經過相互鏈接的聊天服務器網絡，可實現多人實時暢聊。IRC 網絡也讓早期的系統管理員、DevOps 人員以及運維管理者學會了許多至今仍然沿用的行業技能。 他們學會了如何經過 IP 網絡鏈接電腦，經過黑客攻擊強化新型的 Linux 系統，經過 Eggdrop 機器人自動化任務，經過自動通知保持互通，甚至一塊兒玩休閒遊戲。如今的 DevOps 團隊仍然在作這些事情，可是有 Slack、HipChat 之類的新興工具爲他們提供移動設備與常見 DevOps 工具內置集成的通用支持。

新瓶裝舊酒

儘管實時聊天工具不斷改變，使用它們的主要緣由仍是如舊：

• 做爲一個既能夠同步，也能夠異步的溝通渠道；對於分散式的人員與團體卓有成效。
• 任務自動化，好比發送提醒，提供更新和通知；常見的工做流工具能輕易地與 webhook 實現集成。
• 帶有時間戳的對話、事件和通知的日誌記錄；對於根本緣由分析和歷史案例學習頗有幫助。
• 爲團隊實現信息的快捷傳播——包括連接，截圖，甚至最新的貓咪圖片；實時聊天一般可以提供最新的信息。

雖然這些好處都很重要，不過倒是 ChatOps 的次要價值，而其真正價值在於，經過協做縮短反饋環節。DevOps 的目的在於快速行動和學習，ChatOps 將這一律念得以實現，並應用到平常實踐當中。

想象一下：一個應用程序崩潰，發出一個告警，並通知負責支持的值班工程師。工程師在聊天室中回覆，她正在解決，若是有須要，會要求幫助或索要其餘信息。以後，聊天室中的成員一塊兒協做，找出錯誤，建立修正方案，進行測試，而後投入生產環境。解決問題以後，關閉告警。這個場景中的每一步均可以經過聊天工具進行捕捉，且大部分都是自動化的。參見如下相似場景：

截圖顯示該團隊經過 Cloud Insight 未來自 Ai 告警通知經過事件流功能進行展現（該功能即將上線），而且試圖讓這種展現更爲簡單，由於它們很重要，能夠觸發行動和討論。工程師們會討論各自的重點領域，和回覆來自其餘團隊的請求。這樣作的意義在於，團隊能夠彙集在同一個地方，進行討論和協做，而當有問題時，其餘人也能夠輕易找到他們。對高度分散式的團隊，在須要的時候，迅速獲得問題的答案，是很重要的。

ChatOps 的興起很大程度上要歸功於 GitHub 近期的工做和倡議，但其餘領先的技術品牌也有所參與。 Box 公司關於如何使用 ChatOps 的博客文章 「Securing ChatOps to Enable DevOps」，PagerDuty 公司的 「What Is ChatOps and How Do I Get Started?」，以及 VividCortex 公司的 「ChatOps at VividCortex」，都提供瞭如何使用 ChatOps 的實踐和看法。

集成是 ChatOps 中重要的新元素。主流的聊天平臺，如 HipChat、Slack 均可以方便地集成其餘工具，好比來自 Jira，PagerDuty，GitHub 的通知，觸發條件和事件。這很關鍵：DevOps 團隊最不須要的就是另外一個「虛擬協做」工具，將對話和信息隔離到另外一個地方，使查詢相關信息變得更加費力。此處，真正的目標是未來自這些工具的全部信息都集成到同一個地方，全部人均可以使用。

機器人也有感情!

一旦聊天集成設置完成，即可配置一個「聊天機器人」協助團隊工做，尤爲是重複的任務或通知工做。 機器人能夠是對話的一部分，提供當前狀況的有效背景信息。其中最著名的機器人是 GitHub 的 Hubot，擁有一系列預配置的行爲和命令來幫助完成一些常見的 DevOps 任務。

聊天機器人做爲一個用戶出如今聊天室裏，能夠響應帶有 @mention 標註的命令。藉此，可讓機器人爲團隊完成任務，好比開始部署，提供被監視程序的狀態，或者執行遠程命令。這種類型的交互將 DevOps 進程和工具直接帶入對話，讓每一個人都能看到並參與討論。

聊天機器人甚至能幫助舒緩壓力時期的緊張。例如，聊天機器人能夠根據員工咒罵的次數，生成一些歡迎笑臉，或者根據搜索詞彙發送隨機的 gif 動圖，或生成簡單的小遊戲。幾乎一切皆有可能，隨着時間的推移，這些行爲能夠爲每一個聊天機器人定義獨特的個性。

ChatOps: 如此簡單，人人都能使用

若是你尚未使用過這些工具，能夠從 Slack 和 HipChat 開始嘗試。他們都有免費的產品，對一些團隊而言應該已經足夠。還能夠試試 GitHub 的 Hubot，Hubot 開創了藉助機器人的聊天自動化新時代，而且設置很是簡單。

ChatOps不只賦予團隊全新的協做方式，還能提升總體情境感知，甚至提升你的打字技能。請必定善加利用你的新工具。

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