企業如何通過知識庫加強知識管理，降低客服成本開啓降本增效新局面！

知識庫搭建和使用對企業客服工作有重要的意義。那麼什麼是知識庫系統？小編爲大家詳細介紹知識庫系統在企業客服工作中的定義與作用。 什麼是知識庫系統 知識庫是人工智能領域的產物，又稱爲智能數據庫、人工智能數據庫，知識庫和數據庫的相同在於都可以對信息進行收集並進行存儲、組織、查詢；在線知識庫系統則能夠結合形式語言技術和自然語義處理技術（NLP），更容易提高知識的有序性和易用性。 知識庫系統的作用 ▌知識有

>>阅读原文<<