NLPIR系統構建知識圖譜助力智能客服服務

目前，市場上的智能客服機器人已是一款成熟的SASS產品，90%以上的企業均可以直接接入，數據保存在雲端或者機器人公司的數據庫，部署很是方便。同時，對於一些大型集團公司或者金融類企業，對數據保密性要求比較高的，也能夠實施落地化部署，全部數據均存放在企業本地服務器上。

智能客服機器人的應用場景有哪些
寒暄閒聊，有趣互動
豐富的寒暄語庫，貼合業務場景，模擬真人對話親切天然。

意向初篩，精準分流
機器人經過消息過濾實現客戶意向捕捉，精準分流並觸發人工服務，經過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高淨值用戶。

輔助人工，高效協同
AI客服機器人全場景輔助人工客服，智能引導及快捷轉人工，提高機器人至人工的流轉效率，提高客戶服務滿意度。

將來，智能客服企業將經過大數據、智能AI交互、智能數據分析等技術，爲企業實現全業務和服務流程的智能化，從售前到售後，從產品到服務，打造企業的全智能模式。
KGB知識圖譜現已實現如下功能：1.文檔解析：KGB知識圖譜引擎，可輕鬆解析多種格式與版本文檔：TXT、DOC、EXCEL、PPT、PDF、XML等。尤爲是PDF文件，可直接解析輸出爲word格式文件，保留文件中表格與文字格式等重要信息。對於圖片信息，OCR可自動識別並抽取圖片中的文字信息。2. 知識抽取：KGB知識圖譜引擎，可從結構化表格與非結構化文本中自適應識別並抽取關鍵知識（主體、客體、時間、地點、金額、條款等），準確率高達90%，實現知識的快速生成。三、知識關聯：KGB知識圖譜引擎深刻挖掘知識關聯，將一個個知識實體連接爲具備完整意義的知識事實。並具備強大的知識推理能力，推理出暗含的知識與結論，豐富知識圖譜。四、知識較驗：KGB知識圖譜加工廠可以對知識質量智能校驗，包括對多種知識錯誤與衝突進行自動智能覈查與修正，更有知識工程師進行知識精準校驗，保證知識圖譜的準確性。
在應用方面，KGB知識圖譜具備如下特點：一、跨領域可擴展：知識圖譜加工廠具備通用的圖譜構建引擎。知識抽取、知識關聯與質量覈查過程不依賴特定業務知識，結合用戶知識圖譜構建的需求，能夠快速構建用戶領域知識圖譜。二、知識質量智能覈查：知識圖譜加工廠實現對多種知識錯誤與衝突的智能覈查與校驗，並對知識庫進行實時自動更新，保證知識圖譜準確性。三、人機結合的服務：知識圖譜加工場人機構成：90%機器+10%的人工，只須要提供語料，就能夠快速獲得對應的知識圖譜構建成果。