醫院CRM：管理好客戶就贏得了價值

正確認識醫院的客戶資源，醫院的客戶是來醫院求醫問藥的所有人羣，包括健康人、亞健康人、患者。客戶是醫院經營體系的重要組成部分，是醫院的重要資源之一。 一、客戶對醫院來說是有價值的。客戶對醫院的終身價值表現在客戶未來消費潛力對醫院的價值，是預定期間內的利益現值。 即客戶在其有生之年共在醫院消費的金額，爲醫院提供了多少利潤。客戶的終身價值是依據客戶的維繫率、客戶的花費率、累計消費的利潤、開發及維持該客戶

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