呼叫中心繫統的概念及應用

呼叫中心繫統的概念 呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基於CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連爲一體的一個完整的客服中心電話系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅爲外部用戶，也爲整個企

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