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呼叫中心繫統的概念及應用
時間 2021-01-05
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自動呼叫分配系統
cti
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呼叫中心繫統的概念 呼叫中心又叫作客戶服務中心,它是一種基於CTI(Computer Telephony Integration,計算機電話集成)技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成,並與企業連爲一體的一個完整的客服中心電話系統,利用現有的各種先進的通信手段,有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業在最外層加上一個服務層,實際上它不僅僅爲外部用戶,也爲整個企
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