外呼系統

1.外呼的定義和作用 外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。外呼分爲兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這裏將要介紹的是外呼數據獲取功能。 外呼的作用

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