UCKeFU v2.0正式版駕到，智能客服系統新選擇

歷時6個月時間，全新的客服系統，從零開始，到v2.0.0，今天，終於發佈首個正式版本！

本次發佈的增長了Oracle數據庫版本，支持HTTPS。

優客服全渠道客服系統

優客服，是一個全渠道融合的客服系統，融合多個客服渠道，幫助各類行業各類規模的企業創建客服體系。

經過將郵件、短信、電話語音、WebIM 在線客服、微信、微博、H5 頁面、APP 接口等多個渠道來源的客戶服務請求與對話匯聚在一個管理平臺，用統一的方式來響應和支撐客戶服務。

1. WebIM在線客服 

優客服提供WebIM功能，在線坐席可以經過工做臺操做界面，接收來自WebIM的諮詢請求，優客服經過整合多個渠道來源，讓坐席在同一個工做界面上處理來自PC端、移動端、微信端，微博等渠道的服務請求。

2. 社交媒體

接入微信和微博渠道，將社交媒體渠道的的諮詢請求接入進入 優客服 坐席工做平臺，讓客服統一響應和受理

3. 郵件、短信

多種郵件處理方式，可以將郵箱的消息轉爲坐席的待處理任務，能夠將待處理任務或郵件轉爲工單

4. 語音

接入企業的呼叫中心，讓客服在一個管理界面接聽呼入的電話並能夠方便快捷的呼出，經過工單記錄和後續跟進客戶。

五、人工坐席

企業客服人員可以在一個對話界面上同時和來自全部渠道的訪客進行對話，記錄訪客的聯繫信息，建立工單，並進行工單流轉。

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