客服市場日漸細分 協作是共同發展主題

客戶服務市場以前一直被稱爲呼叫中心市場，而今天 ，這個市場在雲計算技術的推動下，以更加明晰的市場細分擴大着市場規模。 客戶服務市場從技術而言，從最早的語音、Web端文字、多媒體接入，到今天的全媒體，全景交互式接入服務，技術一直爲業務提供着支持。我們看到這個市場一直處於平穩發展狀態，有着一定積累，但沒有驚豔。甚至很多傳統的呼叫中心或者聯絡中心廠商紛紛轉型，「因爲看不到太大的發展前景」。 這種變化在2

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