銀行在「智能客服」時代都有哪些創新應用？

如今，無論我們使用銀行的APP或是撥打銀行客服電話，都會感受到智能化爲銀行服務形式帶來的巨大變化。 《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2018）》中指出，2018年，銀行業客服中心的智能技術使用率爲69%，其中65%的客服中心應用了智能語義理解技術和機器人服務，已成爲文字在線客服的主要服務方式之一。 智能語音交互：用戶體驗升級帶動場景革命 業內人士認爲，智能語音交互技術的發展不僅有利於銀行客

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