項目管理碎碎念系列之一：干係人管理

 

初次見到「項目干係人」這個詞，我是有點蒙圈的，由於這不太符合中文平時的表達。

 

其實所謂「項目干係人」，英文稱做「Project Stakeholder」，翻譯成利益相關者，對其含義就一目瞭然了。再借用人們常說的一句「與你脫不了干係」，就能明白「干係人」是責任相關者，由此咱們就能夠引伸出「項目干係人」的概念：

 

參與項目的有關各方，其利益會受到項目正面或負面影響的任何組織或我的，以及能對項目活動或結果施加影響的任何組織或我的。簡單地說，與項目有直接或間接關係的任何組織或我的，都是項目干係人。

 

 

或許有人會問了，作一個項目給別人帶來正面影響我理解，負面影響從哪裏來？其實拆遷項目就是典型的例子，不讓全部住戶都滿意，項目是無法順利進行的。

 

項目干係人既然如此重要，那麼就須要對干係人進行管理。管理以前，首先要識別出哪些人是干係人，並且要儘早開展、儘可能全面、持續進行。

下面介紹幾個重要的干係人：

 

項目發起人。發起人最重要的做用是，給錢，給錢，給錢，說三遍。

 

高級管理層。若是項目是公司內部的，通常高級管理層就是項目發起人；若是是跨公司的，項目發起人委託承接項目公司的高級管理層來開展項目。

 

客戶。客戶是項目產品的使用者，既包括直接使用者，也包括間接使用者。比如一款藥，病人是直接使用者，開藥的醫生是間接使用者。

 

項目經理。項目經理每每責任大於職權。沒有實際權利，卻要負責把項目作成功。這也是項目經理這個崗位最有價值的所在。

 

項目團隊。包括項目管理團隊和狹義的項目團隊（執行團隊）。

 

職能經理和職能部門。專業人才的掌控部門，如財務部。

 

賣方和合做夥伴。經過合同提供成果，是賣方；經過協議進行合做，是夥伴。

 

瞭解了主要的干係人，再來看看識別干係人的重要工具：干係人分析技術。PMBOK指南提到了三種常見的方格模型：

• 權力/利益方格

• 權力/影響方格

• 影響/做用方格

還有一個凸顯模型，分爲干係人施加影響的能力、緊急程度和合法性三個維度。

 

識別出了干係人，就要產生干係人登記冊。包括干係人的姓名、聯繫方式、要求和指望，可能對項目的影響等等。以下圖所示是一個典型的干係人登記冊：

干係人登記冊須要在整個項目週期內不斷更新。

 

識別出干係人，就要對干係人管理進行規劃，生成干係人管理計劃，未來按照這個計劃進行管理。這個計劃中，對干係人列出了從低到高的五種參與程度：

無知型。

抵觸型。

中立型。

支持型。

領導型。

 

有了計劃，接下來就是實打實的跟關係人打交道了。經過這個過程，要把干係人實際參與項目的程度提升到項目經理指望的程度。打交道的過程當中遇到了問題，要記錄到問題日誌當中去。這個過程當中也可能出現變動請求，好比某個干係人的需求變了。

 

最後，就是要對干係人的參與進行全程監控。要把干係人實際參與項目的程度和計劃要求的程度進行比較造成工做績效信息。

 

點睛：項目經理90%的時間都是在溝通，和誰溝通？干係人！