【20171123】【GITC精華演講】貝業新兄弟李濟宏：如何作到企業信息化建設的加減乘除

導讀
11月23日智慧物流論壇上，貝業新兄弟李濟宏分享了《如何作到企業信息化建設的加減乘除》演講，介紹瞭如何更好的構建企業信息化系統。

 

30秒get演講乾貨
爲何用戶總說系統難用？爲何IT團隊天天都在苦逼的敲代碼，可是得不到用戶的承認？物流信息化建設的困難點在哪？IT人如何作，才能不淪爲高級民工？
貝業新兄弟李濟宏將御用的信息化建設的四大法則全盤托出，帶領你們解決信息化建設中遇到的各類難題。

 

貝業新兄弟

貝業新兄弟的全稱是上海貝業供應鏈管理有限公司，1997年成立於廣州，是國家4A級第三方的物流企業。2000年貝業成爲科勒中國區惟一的物流商。2004年貝業位居中國衛浴物流的前三，2007年的咱們跟宜家合做，開始接觸非標大件的B2C物流。2014年貝業和海爾進行合資。

剛剛結束的雙11貝業總體承接了日日順的家裝和衛浴行業的倉儲和配送。很值得慶幸的是在菜鳥的統計中，大件家居倉庫，貝業承接的上海倉\武漢倉雙十一期間及時出庫率爲100%，KPI位列第一。

 

加減乘除四大法則

用戶體驗作加法，業務流程作減法。加減法主要是指軟件開發方面的建設原則。數據作乘法，是指大數據分析，運維作除法是指基礎架構以及企業的非核心繫統。

 

體驗作加法

咱們首先來說一個蘋果和安卓的故事。

在iphone 5s的時代，iphone幾乎成了中國的街機。到如今爲止，iphone也是全球智能手機佔有量第一的產品。這是爲何呢？

咱們如今拿着5s打電話玩微信，也不以爲卡，可是若是你拿幾年前買的安卓手機，體驗感就會明顯的降低。

咱們再說說蘋果電腦。之前蘋果電腦是藝術設計專業人員的必備，但近幾年，蘋果電腦也成了軟件開發人員的最愛。這是爲何呢？

第一，品牌性強，撐面子；第二，Mac系統穩定、高效；第三，keynote等軟件，作出的ppt更具備創意性。舉個最直接的例子，如今的程序員直接擺脫了鼠標，也不再爲開機或是debug速度慢而着急砸電腦了。
    
咱們再講個案例，就是微信、快手和知乎。

微信在問世的時候，QQ早已有移動端，可是爲何微信一出來直接就把QQ給完敗呢？坊間有個傳說，用戶給張小龍提了1000個需求，被張小龍全否。就由於張小龍一直秉承了不忘初心的設計理念，才造就瞭如今的微信。微信如今已經替代了短信，成爲咱們平常必不可少的手機應用。訪問權限控制極佳的朋友圈，也成了你們瞭解朋友動態以及碎片閱讀的最好工具。

因此，體驗作加法，不是說要把系統作得很是龐大複雜或是很是完整纔是完美的，要抓住用戶的需求，更要一直秉承本身在創做時的初心。
    
咱們再說說快手。快手爲何一會兒火了？兩個字：簡單。可是，快手後臺的邏輯，並不簡單。我以爲快手是把AI用得最好的一個產品。快手的直播權限開通、推薦視頻、涉黃識別等功能，所有是後臺自動計算。以日活量來自動開通直播權限，以你平常點擊的視頻類型，自動推薦你喜歡的視頻。
 
最後，咱們說說知乎。爲何如今你們在搜索問題的時候，都習慣性的在後面加個知乎兩個字？兩個字：定位。

知乎面世的時候，就以高大上的專業社區，吸引了不少的用戶。在知乎，你能夠看到很詳細的解答，每一個回答者都在用心，都在用本身最專業的方式來回答提問者的問題。我也常常被邀請回答問題，可是，我在回答問題的時候，都堪比寫一篇文章。知乎已經造成了良好的專業知識氛圍。
 
最後，我用一句話來總結體驗作加法: 用戶不會買你賣的是什麼，可是用戶會買你相信的是什麼。(People don't buy what you sale, but people buy what you believe.) 保持初心，很重要。

對於物流信息化來說，體驗的加法，主要體如今客戶是否能主動經過微信，被動經過短信等方式進行貨物的在途信息查詢，物流運做異常時的自動反饋，是否能實現系統的對接。

對內部用戶來講，系統是否穩定流暢，操做是否簡單，用系統可否享受像excel般的那種便捷性的快感，應收應付是否能夠系統自動計算，報表可否自動統計。

我見到不少公司的物流系統就是個擺設，用戶爲告終算的須要在補錄系統，跟蹤、報表、甚至應收應付結算，所有是線下excel。系統用戶苦不堪言，整天加班作最基礎的excel的工做，實在可悲。

系統是用的，不是當擺設的。系統是讓用戶優化做業使用的工具，不是累贅。

 

流程作減法

如今大多軟件工做者，都不喜歡說No。客戶要我作什麼，慣常思惟首先就去想用什麼技術實現，而後就蒙着頭去作，等系統上線後，客戶又說，這不是我想要的，而後再改，改過來改過去，仍是整套系統上線失敗，人財物形成巨大的浪費。

國內的不少軟件相比國際化的軟件，差距就在於，國內的系統輝煌幾年後，就變成了四不像的系統，而國際型的軟件諸如SAP等，就不是這個樣子，這是爲何呢？

2010年，西蒙在TED演講中，提到黃金思惟圈的概念。客戶提到需求，咱們先多問幾個爲何，直到問到客戶問這個問題的初心是什麼，客戶提出這個需求背後的目的或是動因究竟是什麼，而後再考慮如何去實現這個需求。

給你們講個黃金思惟圈的典型案例：

小麗應聘到了本身心儀的一家汽車4S店作銷售員，試用期三個月。

一天，她接待了一位顧客，這位顧客上來一句話就是：「我想要一輛便宜的車」。

小麗聽聞，就帶着這位顧客介紹了幾款他們店裏便宜的車。

然而這位顧客聽了她的介紹以後，又會不斷地拋出新的問題——

「這款車若是之後出現了磨損，它的維修費多少？」

「這款車耗油狀況如何？」

「後期在使用過程當中，會不會遇到意想不到的狀況？」

…

一個上午的時間，小麗使出渾身解數，應對這位客戶的每一個問題，然而當問題解答完以後，這位客戶仍是搖搖頭，說再去別家看看，小麗頓時沮喪極了。

咱們用「黃金思惟圈」進行情景重現：

一天，小麗迎來了一位顧客，顧客進店的第一句話就是：「你好，我想買一輛便宜的車。」

小麗試探地問：「這位先生，您好。您是否是在擔憂，買到了一輛又貴性能又很差的車？您身邊是否是有不少人都有了私家車？」

顧客：「是的，身邊好多人都有了私家車，他們也給我各類買車建議，說實在的，我不想和他們同樣，但也不能買錯了回去被他們笑話。」

小麗：「是啊，您說的很對，如今私家車愈來愈普及了。不過這私家車也在不斷地升級換代，毫無疑問，新出來的車不論款式仍是價位上，廣泛來講比前幾年好了不少。」

顧客：「我都到了這個歲數了，早就過了追時髦的年紀。我就想找一款經典的好車。」

通過進一步確認，小麗發現，原來這位顧客以前說的「便宜」，並非指售價便宜，而是指性能好，往後用起來省油、省維修費、經久耐用。

最後小麗圓滿的促成了這筆生意。

 

加減混合運算：KANBAN管理 & 樂高積木

在加減法實踐過程當中，最重要的工具，就是看板管理。

產品經理要利用黃金思惟圈，把20%的核心需求和關鍵性的需求理出來；

項目經理，要按需求的緊急重要程度，進行優先度劃分，並按需求、開發、交付、上線四個環節對團隊人員進行合理的調配。

Kanban提供了整個項目進度的可視化管理，能夠隨時把握項目節奏。

在軟件開發過程當中，雖然說能夠用黃金思惟圈、kanban等工具來提升項目的成功性，可是仍是會不免出現無用、多餘或是須要從新開發的功能，這就須要敏捷開發和微服務架構的思惟。

行業變革愈來愈快，誰也不知道明天又會是什麼模樣，在系統設計過程當中，儘可能把各個功能微服務化，就像樂高積木同樣，每一個積木都有插口，能夠隨時拼接。拼接的模塊很差用，沒事，只拔掉這一塊，從新作個新的接上便可。持續迭代是當今最好的方式。

 

數據作乘法

數據分兩個層次，一個是廣度，一個是深度。

從廣度來講，內部系通通一使用API進行鏈接，對客戶、供應商以及IOT平臺使用EDI進行鏈接。在數字經濟時代，鏈接即一切。

深度是指數據的歸集及分析。每一個系統的數據庫首先要作歸集，而後作分類聚合，並從高層到底層進行數據挖掘，從而產生各種報表、圖表，最終實現運營監控可視化，數據智能化，供決策者進行分析。

咱們如今對數據的運用很有成就感。之前咱們公司運營負責人每天都在救火，以前系統不記錄任何異常信息，只是靠客服人員自覺的上報。平時貨損貨差，客服本身能解決的就解決了，每一個運單的跟蹤，客服偷懶不作也就不作了，但不是每次都是這麼幸運。 有貨物異常，收貨人一個電話就打到了甲方，甲方的物流經理氣呼呼的再打給咱們運營負責人的時候，運營負責人才知道這件事情。

如今咱們怎麼作呢？用報表反推操做。運營負責人天天上班第一件事就是打開運營監控平臺看異常報表，若是有異常，第一時間會處理。但若是仍是發生以前甲方物流經理投訴的話，直接責任到跟蹤文員。

另一個很好的案例，就是應收應付結算。經過TMS產生的費用，製做各維度的損益表、特殊費用報表，能夠快速準確的查出問題所在，作到真正意義上的降本增效。

 

運維作除法

幹該乾的事兒，不應乾的事兒交給別人去作。這就是運維作除法的核心。

對於中小型企業來講，硬件網絡等投入儘可能使用雲產品，以下降人員成本及硬件成本，提升硬件彈性使用率，提升系統安全性和穩定性。

另外，對於HR、OA、電子郵箱等非核心繫統，也儘可能使用雲產品。雲產品更新迭代快，每月都有新花樣供使用者嘗試，用戶對IT系統的滿意度會大大的提升，並且雲產品對IT運維成本下降不少。

對於中大型企業來講，核心系統的本地化部署必不可少。

IT人員首先要考慮服務器的虛擬化。虛擬化系統部署方便，CPU、內存、硬盤等也可動態調整。

另外，核心系統的高可用，以及存儲是重中之重。數據是IT的核心。沒了數據，一切都是空談。無論你中毒也好，誤刪除也罷，有了備份，萬事都好商量。建議各位IT負責人，無論去哪，其餘錢都能省，存儲千萬別給公司省，這是我們IT的命根子。一天一全備少不了，高可用少不了，災備也少不了。

另外下一代防火牆也是中大型企業的IT須要關注的。通常企業給員工配的電腦並非很高大上，若是裝殺毒軟件，務必會影響用戶操做。下一代防火牆是基於應用層的防禦，在普通防火牆基礎上，能夠抵擋病毒及木馬。

最後，行爲管控也很重要，該關的關該封的封，防患於未然。另外若是IT團隊夠強大，不要忘了數據庫審計設備和堡壘機。

 

結語

一個現代化的技術平臺，須要以訂單驅動、體驗驅動、數據驅動，做爲設計原則。以面向單一職責的微服務，做爲邏輯單元。這，就是加、減、乘、除的精要總結。

用技術提高平臺側的協同效率

用戰術提高高效敏捷的做戰單元

助力貝業打造新的增加引擎