[譯] 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第二部分

• 原文地址：84 cognitive biases you should exploit to design better products
• 原文做者：@gilbouhnick
• 譯文出自：掘金翻譯計劃
• 本文永久連接：github.com/xitu/gold-m…
• 譯者：江五渣
• 校對者：shinichi4849，Moonliujk

利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第二部分

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• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第一部分
• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第二部分
• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第三部分

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易被說服

說服的藝術！這裏有一些（性價比高的？）技巧能夠幫助你更好地傳達你的信息。

22. 錨定效應

咱們經常過度依賴最初得到的訊息（「錨定」）來作出後續的決策。

如何使用：書中最老套的把戲是：把一個高的價格做爲錨，而後劃掉它，在它旁邊設定一個更低的價格。

看看史蒂夫·喬布斯在 iPad 發佈會上是如何使用它的，我必須問問：它真的有效嗎？

錨定效應 —— 由蘋果公司的斯蒂夫·喬布斯在 iPad 發佈會上展現

史蒂夫·喬布斯展現了錨定效應

然而，這是我對錨定效應的見解：

錨定效應示例 —— The Mobile Spoon

產品訂價中的錨定效應

23. 雙曲貼現

咱們更喜歡及時的回報（儘管回報很小），而不是更大的後期回報。

技巧: 爲當即支付提供小額折扣（或免費送貨服務），而不是爲未來的購買行爲提供大額折扣。

雙曲貼現 —— 爲當即支付提供小額折扣

爲當即支付提供小額折扣

24. 社會認同

若是像咱們這樣的人正在使用它 —— 它必定是好的產品！

這對嗎?

如何使用：社會認同是創建信任的好方法。如下是一些能夠在網站、應用商店頁 中使用的示例：

1. 知名客戶標識
2. 知名合做夥伴標識
3. 客戶的推薦（來自目標受衆）
4. 數據（客戶數據、交易數據、會話數據 —— 來自任何工做方式）
5. 媒體說起和引用（「如……所見」）
6. 知名機構的讚賞（即 WIRED 最熱門創業公司）
7. 認證
8. 與實際數字關聯的研究案例

社會認同 —— 使用數據和客戶標識創建信任

不要說：「咱們太讚了，由於……」，相反地，讓別人來證實這一點：

社會認同 —— 不要說：「咱們太讚了，由於……」，相反地，讓別人來證實這一點

25. 權威誤差

咱們認爲權威人士給出的建議準確性更高，而且更容易受到該建議的影響（即便事物主體與該人物的權威性無關）。

如何使用：經過宣傳產品的知名推薦來創建權威:

1. 聯繫有影響力的人，讓他們無償使用你的產品或服務
2. 突出顯示知名客戶或品牌
3. 展現來自社會名流的推薦語
4. 在產品展現和陳述中使用權威人物（例如醫生、教授等）

權威偏見 —— 宣傳最有力的推薦

26. 從衆效應（羊羣效應）

咱們作某件事的緣由常常只是由於「每一個人都在作這件事！」（每一個人都是生酮飲食者嗎？）

咱們會根據支持觀點人數多寡來改變本身的想法。

營銷技巧：令人們相信每一個人都在使用你的產品，那麼更多的人將會使用它。

這是在產品中使用從衆效應的另外一個例子：

從衆效應 —— 「最流行」的案例

「最流行」的案例

27. 歸屬誤差

咱們都是社會性動物，爲了成爲羣體的一部分，咱們常常像羣體內其餘成員同樣行事。若是全部開發人員都在使用 Slack —— 你可能也應該這樣作，對吧？

模仿技巧：使用數據，例如客戶數量、會話數量、提供的服務次數，來講服羣衆你的產品是標配。

28. 團體誤差

一旦咱們成爲某個羣體中的一部分，咱們幾乎會「自動」傾向於咱們羣體中的成員，而不是其餘羣體中的成員。

羣體內的偏袒也意味着咱們更常常幫助本身羣體內的成員。

團體誤差

29. 非我所創

咱們避免使用（或購買）已經存在的產品，由於它們來源於外部，咱們更願意本身發明相似的產品。

舉個例子：當你的工程團隊傾向於從零開始開發某些東西而不是使用現有產品時。

管理技巧：經過讚美你的團隊來遏制這一現象。他們的專業知識須要用來開發產品的核心功能，而不能「浪費」在「造輪子」上。

閱讀：在嘗試成爲數據驅動型公司中學到的 11 個經驗教訓

30. 信念誤差

咱們更容易接受一個與咱們先前所知知識一致的結論，同時拒絕接受與該結論相悖的論點。

寫做技巧：當談論產品好處時，不要誇大其詞。

若是好得使人難以置信，人們就會懷疑它的真實性。

31. 登門坎效應

當咱們與用戶經過小的協議創建起聯繫後，咱們更容易與用戶在更大的協議上達成一致。

訂閱技巧：經過提供免費試用與用戶創建聯繫。

引導流程 UX 設計技巧：不要用過於複雜的引導流程讓用戶感到不耐煩。

把大塊的內容分解成小塊或容易解決的內容，讓用戶保持開心和參與度。

登門坎效應 —— 經過創造「小成就」讓引導流程變得容易

在引導流程中取得小成就

32. 多變的獎賞

咱們能從意外之禮中收穫更多的快樂。

**產品技巧：**用每日優惠、免費獎金、榮譽積分等獎品吸引用戶。

用戶天天的「行爲」越多，越會以爲本身與產品的聯繫密切。

多變的獎賞 —— 用每日優惠、免費獎金、榮譽積分等獎品吸引用戶。

用每日優惠、免費獎金、榮譽積分等獎品吸引用戶

並不是咱們所想的那麼理性

作出理性的選擇並不像看上去那麼容易。

33. 賭徒謬誤

咱們錯誤地認爲，若是在某一時間段一件事發生的頻率高於常態，那麼在未來它的發生頻率就會下降。

工做相關技巧：堅持事實論據。依賴數據而非直覺。

34. 確認誤差

咱們搜尋和偏心那些能印證咱們最初想法與先入之見的信息。

問：你是否反覆操做過你的 KPI 報告，從幾周到幾個月，從幾個月再到幾個季度，直到找到你想要的結論？

35. 不肯定誤差

咱們傾向於忽視與咱們想法相悖的證據。

問：你是否曾（在面試中）很是青睞一位候選人，以致於忽略了一些他/她的缺點？

閱讀：從 B2B 到 B2C 的 5 個 產品管理經驗

36. 框架效應

咱們抉擇的過程並不是總能如想象中那樣理性，咱們會受到信息呈現方式的影響（正面與負面框架）。

產品技巧：在大多數狀況下，正面框架（即玻璃杯是半滿，而非半空）有更高的轉化率。

框架效應 —— 嘗試使用「玻璃杯半滿」的表達方式來提升轉換率

正面框架的實踐

37. 境聯效應

咱們對事物的感知受到事物呈現或發生時所在場景的影響。

在視覺設計中，人們對物體的顏色或大小的感知因其呈現位置與方式的不一樣而不一樣。

設計中的境聯效應

38. 選擇性知覺

咱們對事物的見解很大程度上受到咱們指望的影響。

產品和營銷技巧：產品的轉化漏斗並不是從用戶登陸開始，而是從用戶第一次看到你的廣告時就開始了。

營銷信息與產品提供內容之間的不一致會讓你的用戶大失所望，從而致使轉化率的降低。

在全部媒介上（漏斗的各個階段）的消息一致將爲用戶帶來正確的指望，從而提升轉化率。

39. 熱手謬誤

一種錯誤的觀點認爲一個經歷過成功的人更有機會取得進一步的成功。

如何使用：強調一系列成功案例來打造品牌。

熱手謬誤 —— 若是阿什頓·庫徹投資這家創業公司，那這家公司必定不錯，對吧？

若是阿什頓·庫徹投資這家創業公司，那這家公司必定不錯，對吧？

40. 期待

期待積極的體驗使咱們的大腦感到興奮，這有助於提高咱們的幸福感。

例如：須要等上幾個月的假期每每有更好的體驗。提早買好《復仇者聯盟·終局之戰》的電影票讓咱們感到興奮和快樂。

產品技巧：經過提早宣佈（或發佈）你的新產品來創造預期。創造一個積極的話題和一些值得期待的東西，確保你的觀衆對此感到興奮。

41. 信息偏倚

即便信息沒法影響咱們的行爲，咱們也會尋求信息。

產品技巧：當展現產品或服務時（在你的網站或在你的產品上）—— 請務必在照片中附上詳細說明。你在產品描述中添加的信息越多，你的用戶得到的保證就越大。

並不是咱們所說的那樣確信

固然，咱們在作出決定前作了些研究，咱們只是在前行的路上忘記了一些事情，就是這樣……

42. 得到性啓發（得到性誤差）

咱們認爲那些迅速躍入腦海的事情比那些不容易想起的事情更爲常見和重要。所以，最近發生的、頻繁發生的、極端的、被記住的事情比大多數信息更有影響力。

UI 技巧：經過建立一些不同凡響的東西（在不影響一致性和熟悉度的狀況下）讓你的設計被記住。

得到性啓發（得到性誤差）

43. 注意力偏誤

在檢查全部可能的結果時 —— 咱們傾向於關注那些看起來理性而熟悉的，從而忽略了其餘影響。

問：你是否曾經發布過一項功能，你認爲它會帶來確切的結果，但卻發現它帶來了你未能預料到的反作用？

注意力偏誤

44. 流暢性啓發

咱們認爲那些處理速度更快、更流暢、更順利的事物具備更高的價值。

有時不合邏輯的論點在溝通良好的狀況下（由有權威和經驗的人提出）也可能會贏得勝利。

流暢性啓發

這裏有一個相關術語「心理捷徑」 —— 人們常用啓發式來作決定，你應該在你的設計中充分利用它們。

產品技巧：

1. 爲用戶提供便利（快捷、簡單和易於理解的導航）
2. 使內容易於瀏覽（圖像，易讀的字體）
3. 建立「心理捷徑」，它將吸引用戶，促使他們把你的產品做爲首選
4. 提供有意義的默認選項，由於用戶會認爲你考慮了他們的最大利益，並將儘量選擇默認選項
5. 添加功能強大的跨產品搜索，以簡化特定主題的查找

舉例：

下面是爲用戶提供便利的兩個示例，促使他們把你的產品做爲首選。

用戶但願產品能夠提供現成的默認值

用戶但願產品能夠提供現成的默認值

產品設計中的流暢性啓發 —— 爲最近的操做提供簡單的快捷方式

爲最近的操做提供簡單的快捷方式

工做相關技巧：必定要作好功課：收集足夠的數據，寫下你的觀點並思考如何表達你的觀點，在設計上下苦功。

45. 谷歌效應（亦名：數碼失憶）

咱們能夠在網上輕鬆找回遺忘的信息。

問：你還記得你最好的朋友或孩子的電話號碼嗎？

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