[譯] 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第三部分

• 原文地址：84 cognitive biases you should exploit to design better products
• 原文做者：@gilbouhnick
• 譯文出自：掘金翻譯計劃
• 本文永久連接：github.com/xitu/gold-m…
• 譯者：江五渣
• 校對者：shinichi4849，IT-rosalyn

利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第三部分

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• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第一部分
• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第二部分
• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第三部分

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也沒有那麼聰明……

個人意思是，咱們固然是聰明的！可是若是你想要讓你的產品得到成功，請展現喬治·克魯尼是如何使用你的產品的，並讓你的產品聽起來十分押韻……

46. 暈輪效應

「暈輪效應」是指用一我的（或物）的某種品質對這我的（或物）作出總體的判斷。換句話說，咱們對一我的、一個產品、一家公司或一個品牌的最初印象會影響咱們對其總體特徵的解讀。舉個例子，一個高大或英俊的人會被認爲是聰明或值得信賴的，等等……

如何使用：經過使用權威照片和可創建信任關係的視覺效果來充分利用這種具備啓發式的方法。

47. 誘餌效應

當添加第三個非主導選項時，消費者在其餘兩個選項之間的偏好每每會發生顯著的變化。

如何使用：明智地定義你的備用選項，不管你計劃擁有多少個選項 —— 請確保最終的選項數量爲 3 個。

48. 幽默效應

咱們更容易記住那些被認爲是有趣或幽默的信息。

這有助於產品轉化率和通常業務。在何種狀況避免使用：不要在用戶可能感到沮喪的狀況下使用幽默。

例如，當你的應用程序與一箇舊設備不兼容時，不要用幽默的口吻描述它，由於用戶可能會由於過於沮喪而笑不出來。

49. 押韻效應

也許你認爲暈輪效應沒有說服力 —— 直到你讀到這個押韻效應時：

押韻的陳述被認爲更加真實。

或如他們所言：「酒精揭示了清醒所隱瞞的一切（What sobriety conceals, alcohol reveals）。」

如何使用：別使用它。

50. 虛幻真實效應

事情重複發生越屢次，咱們就會越相信它。

如何使用：在你的廣告、網站、應用程序商店頁、引導流程、新聞稿等地方不斷重複你的信息（產品的主要優勢、與其餘產品的區別）。

51. 虛幻真相效應

當一件事重複足夠長的時間，它就會變成事實。

如何使用：創造一個吸引人的口號，並確保重複足夠屢次，使其可信。

噢，若是這個口號以押韻結尾的話 —— 它的效果可能會更好。

聰明的人也容易被欺騙

52. 錯誤共識效應

咱們老是高估他人與咱們的類似度，並和其餘人分享咱們的觀點、信仰、偏好、價值觀和習慣，這所以致使 —— 其餘人以與咱們相同的方式思考。

問：在沒有涉足政壇（或特定國家）的狀況下，你最近對你所在國家的選舉結果是否感到驚訝？

53. 知識的詛咒

當咱們是某個領域的專家時，咱們經常不會意識到和咱們交談的人缺乏這一領域的背景知識。

UI/UX 技巧：想一想你的大多數用戶：他們可能沒有你想的那麼專業，也不太熟悉你所熟悉的東西。

UI 錯誤消息中的知識詛咒

54. 投射偏誤（移情隔閡）

咱們認爲，隨着時間的推移，咱們當前對事物的品味和偏好會保持不變。

咱們沒法將本身置於將來的情感狀態中，從只能而作出符合當前狀態的將來承諾。

55. 弗拉（或巴納姆）效應

對於積極的性格和價值觀描述，咱們每每覺得那些話精準到「這寫的就是我」，然而這些描述每每含糊不清且適用於任何人。

如何使用：在 UX 設計中 —— 使用諸如「你」、「你的」之類的詞來拉近和用戶/訪問者之間的距離。

56. 自制誤差

咱們傾向於高估本身在面對誘惑時的自制力。

如何使用：咱們都認爲「標題黨」十分蹩腳，但咱們仍是陷入其中，不是嗎？

自制誤差 —— 咱們都認爲「標題黨」十分蹩腳，但咱們仍是陷入其中，不是嗎？

咱們都認爲「標題黨」十分蹩腳，但咱們仍是陷入其中……

57. 樂觀偏誤

咱們常常認爲本身比別人擁有更高的成功概率。

產品技巧：確保你的產品沒有任何會打破樂觀偏誤、使人不悅的潛在乎外（例如額外的開銷、可能發生的延誤等）。

工做相關技巧：當制定計劃時，強迫本身變得悲觀：

1. 若是你認爲 60% 的下載量會轉化爲真實用戶 —— 那麼計算時按 50% 假定。
2. 若是你認爲得到一個新用戶將花費你 4 美圓，那麼就把它四捨五入到 5 美圓。
3. 若是你的業務處於寒冬時期 —— 爲漫長的寒冬作好準備吧。
4. 若是你的計劃包含資源的可用性 —— 不要對資源的容量和性能過於樂觀。

保守但能證實成功的計劃，比一個過於悲觀的計劃要好得多。

樂觀地思考。 悲觀地計劃。 堅定地執行。

58. 規劃謬誤

咱們每每低估完成任務所須要的時間。這也是計劃常常中斷和項目常常延期的緣由之一。把大任務拆分紅小塊能夠幫助解決這種現象。

工做技巧：將你最初預估的任務完成時間乘以 2，不，實際上要乘以 3。這不是由於你的懶散，而是由於你預估的時間多是錯誤的。

59. 帕金森瑣碎定理

咱們每每把太多時間浪費在雜事上，而爲重要的事情留下不多的時間。

工做技巧：這種狀況常常發生在會議上：最早的 1～2 個議題花費的時間比實際須要的時間長，致使沒有爲接下來的議題留出足夠的時間。

定時議程能夠幫助解決這個惱人的現象。

閱讀：如何在超出開發預算時保持產品勢頭

60. 達克效應

咱們沒法認識到咱們的能力不足。

「咱們的認知缺陷使咱們沒法意識到自身能力的不足。」

職業技巧：當你加入一個新的團隊或公司時，牢記你知之甚少，對於許多事情你甚至不知道本身一無所知……

從底層開始，熟悉相關人員。少說話，多觀察。

保持低調，直到你再也不是一個新手。

61. 對樣本數不敏銳

咱們常常忽略樣本大小並貿然下結論，即便樣本數量還未達到足夠的統計量。

產品管理技巧：與客戶溝通很重要，但不要把產品設想創建在幾回面談的基礎上。使用大量數據，並根據實際數據而非假設來作出產品決策。

控制錯覺

咱們每每高估本身對外部事件的影響程度。

成倍收穫或一無全部！

奇怪的是，當咱們意識到咱們即將失敗時，也許是由於咱們不肯失去已經付出的成本 —— 咱們每每會在這個失敗的選擇上投入更多。

62. 支持選擇誤差（購後合理化）

一旦作出決定，咱們傾向於稱讚咱們的所選項，並貶低其餘選項。

產品/UX hack：當用戶在轉化漏斗中經歷一個重要的步驟時 —— 顯示一個確定的消息，稱讚他們，並祝賀他們完成了這一步驟。

病毒營銷技巧：用戶作出購買決定併成功交易後，是讓用戶分享產品（或添加評論）的最佳時機。這一刻是成功經驗與支持選擇誤差的結合。

支持選擇誤差（購後合理化）

稱讚你的用戶，並祝賀他們實現了重要的步驟

63. 沉沒成本謬誤

咱們在某件事上投入越多就越難放棄它。

所以，咱們每每會繼續執行這個走向失敗的行動，僅僅是由於咱們過去已經在此投入了過多的時間、金錢或精力。

引導流程技巧：讓用戶從一個有趣且吸引人的小投入開始。這將爲從此用戶更大的投入鋪平道路。

生活技巧：當你感受本身即將在某些事情上「全身心投入」時 —— 稍做整頓再出發（停歇幾分鐘、幾小時，甚至睡上一覺），你將會看到不同的東西。

64. 不理性增值（承諾升級）

咱們經過重複執行（或投入更多）使以前作出的決定合理化，並以此來證實咱們以前作的決定是正確的。

生活技巧：不要僅僅由於你已經在想法上投入許多而傾心於它。要及時止損。

產品規則：度量和分析你發佈的每一個新特性的性能。不要相信你的直覺，要始終對本身的決定持懷疑態度。

不理性增值 —— 提供免費試用，經過逐步升級用戶投入來留住用戶

提供免費試用，經過逐步升級用戶投入來留住用戶

65. 鴕鳥效應

咱們故意逃避負面信息（或不符合咱們指望的反饋），認爲若是咱們把頭埋在沙子裏 —— 它們就會消失。

問：你是否收到過很是糟糕的客戶反饋，並認爲「這只是衆多客戶中的其中一個，並不意味着什麼」？

產品管理技巧：在用戶的支持下工做：看看用戶在使用產品的過程當中遇到什麼困難，並積極主動地解決它。從用戶的投訴中能夠學到不少東西。

66. 處置效應

處置效應是在行爲金融學中發現的一種異常現象。它與投資者傾向於出售增值資產，同時保留貶值資產有關。

但不要強迫！

說服人們彷佛比預期要容易，但不要強迫任何人。

創建信任須要一個過程，若是用戶感受有什麼不對勁 —— 他們就會過分防護，這時你就輸掉了這場用戶爭奪戰。

67. 對抗心理

當咱們感到有人（或物）試圖經過剝奪和限制咱們的選擇來限制咱們的自由時就會產生對抗心理。當限制自由發生時，咱們會有一種抵制它的衝動，並採起相反的行動。

產品技巧：當你與用戶「爭論」他的選擇時要額外當心。

必須輕柔且優雅地推進用戶，毫不能傷害用戶的信任。

68. 厭惡單一選項

當沒有其餘競爭性選項存在時，咱們不肯意去選擇一個單一的選項（不管它有多吸引人）。

轉化技巧：不用建立過多的選項 —— 設置 3 個選項，這樣你的客戶就有了其餘選擇，不至於感到困惑。

69. 分析癱瘓（選擇過多）

這個偏見很押韻，這意味着它多是真的：

當太多選項呈如今咱們面前時，咱們的大腦就會中止思考，很難作出選擇。

想一想餐廳菜單上數不勝數的菜品，它讓人難以承受（並且一點也不有趣！）。

產品規則：選項過多 = 低轉化率。

分析癱瘓 —— 過多的選項致使低轉化率

選項過多 = 低轉化率

70. 不明確性效應

咱們一般會避免未知，不去選擇缺乏信息或不夠清晰的選項。

經過添加可靠的細節將歧義最小化，這將提升你的轉化率。

產品 hack：若是你銷售產品 —— 在描述、圖片、價格和交付選項上投入精力。

UI hack：CTA 按鈕應包含旁邊的信息標籤，旨在清除可能存在的不肯定性。

不明確性效應 —— 信息清晰是提升轉化率的關鍵

信息清晰是提升轉化率的關鍵

71. 風險代償

當咱們感覺到風險時咱們會倍加當心，當咱們感受安全時咱們會冒更大的風險。

產品技巧：儘可能減小工做流中的摩擦。

72. 佩茲曼效應

當咱們知道已經採起了全部的安全措施時，咱們更有可能冒險行事。

UI 技巧：讓你的用戶在使用你的產品時儘量地感到安全 —— 讓他們得到信心和信任，特別是在購買和登陸以前。

73. 逆火效應

咱們沒法輕易改變人們的信念：與根深蒂固的信念相反的論據和論證不只無濟於事，反而會強化原有的信念。

工做相關技巧：經過情感上的因素改變人們的行爲（看看上下文！這裏有一個相關技術的清單！），而不要試圖改變他們的信念。

在咱們結束以前還有一些心理技巧

74. 頻率錯覺（巴德爾-邁因霍夫現象）

在新的信息、名字、想法或模式第一次引發咱們的注意後，咱們很快就會發現它們無處不在。例如，若是有人想買一輛新車，他就會忽然發現這輛車無處不在。

銷售技巧：當推進活動時 —— 經過重定向技術，確保讓你的訪問者在不一樣的營銷渠道看到相同的內容。

75. 安慰劑效應

當咱們確信咱們獲得了某種可改變行爲、態度或感受的東西時（即虛假治療），咱們的行爲、態度或感受就會發生改變。

營銷技巧：信念與經驗造就了現實。當你的顧客開始講述關於你的產品的故事時，安慰劑效應開始傳播蔓延，且愈來愈多的人認爲這些故事是真實的。

76. 峯終定律

咱們會基於一段經歷的「頂峯」和「結束」時的感覺來評價該段經歷，而非它的平均或總體感覺

產品技巧：經過讓最佳功能更加出色來提高產品的巔峯時刻並保持你的競爭優點。

另外一個產品技巧：不要忽視產品的「售後」體驗。必定要讓用戶以極好的感覺結束此次體驗。

峯終定律 —— 肯定產品的峯值並使其更好！

77. 差別誤差

當咱們並排比較選項時，咱們會對細微的差異十分敏感，而事實上，這些差別並非很大。

銷售技巧：在競爭對手旁邊展現你的產品的優點，這樣訪問者就能夠關注到不一樣之處，即便兩者差距甚微。

78. 自身相關效應

咱們容易想起與本身相關的事，不易想起與他人相關的事。

言之有理……

79. 首因效應

人們更容易回想起列表開頭和結尾的項目而非中間的項目。

UI 技巧：若是你想要顯示一個長長的項目列表 —— 確保第一項是你最重要的項目。

80. 啦啦隊效應（羣體歸因）

咱們認爲，當一我的在羣體中時，他更具備吸引力。但當咱們逐一分析羣體中的每一個人時，他就不那麼有吸引力了。

銷售技巧：確保在產品發佈以前能有一些使用案例、推薦信和博客文章。

啦啦隊效應（羣體歸因）

81. 偏見盲點

咱們注意到偏見對他人判斷的影響，但咱們看不見這些偏見對咱們本身的影響。

偏見盲點 —— 咱們每一個人都受其影響

82. 行爲者 - 觀察者誤差

咱們傾向於把別人的不良行爲歸因於他們的性格，而把咱們本身的不良行爲歸因於咱們的環境。

工做技巧：學習控制這種偏見，並試着去理解對方：這可能發生在外部人員（即顧客、合做夥伴）與內部人員之間，也可能發生在內部：一個團隊與另外一個團隊之間、一個角色與另外一個角色之間。

83. 自我中心誤差

咱們認爲咱們對團隊的貢獻遠遠大於實際的貢獻，以達到自我知足。

「嘿！你看到個人最後一個蓋帽了嗎？它爲咱們帶來了勝利！」

84. 觀察者指望效應

當研究者的認知偏見致使他們下意識地影響實驗參與者時，就會發生這種狀況。

等等……若是這是真的……那麼……誰能保證這個清單中的全部研究項沒有發生這種狀況呢？

😱

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