[譯] 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第一部分

• 原文地址：84 cognitive biases you should exploit to design better products
• 原文做者：@gilbouhnick
• 譯文出自：掘金翻譯計劃
• 本文永久連接：github.com/xitu/gold-m…
• 譯者：江五渣
• 校對者：mymmon，shinichi4849

利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第一部分

這多是 15 年來我博客中最長的文章，也是我過去幾個月偶然創做的結果。

認知偏見是咱們思惟過程當中的系統性錯誤，它會影響咱們的決策。

做爲人類，咱們並不老是能看到或記住事物的原本面目。所以，咱們創造了本身的主觀社會現實，這影響了咱們的判斷。

做爲產品人，咱們應該利用這些偏見來創造更好的產品。

這固然不是一件壞事，而是讓咱們有機會證實咱們產品的價值。產品能夠利用常見的認知偏見與用戶創建信任，提升轉化率和用戶參與度，從而提升用戶保留率。

歸根結底，就算一切都包裝上，一個產品百分百如實簡明的特徵不足以說服用戶去嘗試使用其新功能。

用戶須要的不止於此，這正是認知偏見能夠（也應該）使用的地方。

如今，我必須提醒你：這個清單太長了。它包括超過 80 種不一樣的偏見 —— 從咱們須要避免的偏見到咱們能夠利用的偏見，經過這些偏見來優化產品引流過程，提升轉化率和保留率，並創造更多的收益。

幸運的是，我建立了 40 多個可視化 UI/UX 示例來方便你的閱讀。可別謝我！這是我該作的……

誰須要閱讀這個清單？

我相信產品經理、市場經理和企業家會發現這個清單與本身的工做息息相關且很是有用。但事實上，任何從事軟件開發的人均可能會在這個清單中發現一些相關的內容。它能夠幫助全部相關人員瞭解用戶行爲背後的用戶心理，以及如何利用用戶心理來構建更好的產品。

哦，先說清楚，我沒有發明這些偏見，我只是在工做須要時收集它們，若是你剛好不一樣意其中的一些觀點，或者認爲它們不起做用，那可能由於你不同凡響（或者你可能會受到下文描述的達克效應的影響 😉）。

好吧，這是一個至關長的開場白。咱們開始吧：

咱們膚淺嗎？

信息的呈現方式很是影響咱們的思考和決策。

固然，咱們說咱們並不膚淺，但一聊起產品，咱們依舊認爲包裝很是重要。

1. 路燈效應

咱們傾向於尋找最容易看到的東西。

如同一則笑話裏所說：一個警察看到一個醉漢在路燈下尋找他的錢包，問道：「這就是你丟錢包的地方嗎？」，醉漢回答：「不，我把它丟在公園裏了，但這裏有燈光。」

產品技巧：不管你在尋找什麼答案：產品、營銷、用戶滿意度或其餘任何東西，都要深刻挖掘。許多答案並不在「光」所在之處，分析數據每每比收集數據要困可貴多。

2. 感知價值偏見

咱們根據產品、服務的外觀或服務方式來感知其價值。

正如他們所說：一切都在包裝中！

產品技巧：設計對於產品成功的重要性超乎你的想象。多餘的空白、不合適的邊框顏色和錯位的文本 —— 這些都會影響你的轉化率。

優先考慮你的 UI 設計。

Perceived Value Bias - we perceive the value of a product or service based on how they look

UI 的細微改動會產生巨大的影響。

3. 圖優效應

圖片和形象比長篇大論更容易被記住。

UI 技巧：始終在內容中包含圖像。若是你銷售產品或服務 —— 出色的視覺效果將提升你的轉化率。

4. 雷斯多夫效應（隔離效應）

當多個同類物品一塊兒呈現時，不同凡響的那個物品更容易被記住。

設計技巧：確保行爲召喚按鈕使用不一樣的樣式、大小、顏色和位置。

Von Restorff Effect - Make sure your CTA button stands out

確保你的行爲召喚按鈕突出顯示

咱們比想象中更保守

咱們說本身是創新的，咱們喜歡嘗試新的技術，但當涉及到本能和快速決策時 —— 咱們會傾向於選擇低風險、已熟知的方式。

5. 現狀誤差

比起改變，咱們傾向於保持現狀。

將當前的基準線做爲參考點，與該基準線相比的任何變化都被視爲一種損失。

6. 稟賦效應

一旦咱們擁有了某樣東西，咱們就會比擁有它以前更加珍惜它。

所以，面對同一個物品，咱們傾向於繼續保留已有的，而非再獲取一個不屬於咱們的。

產品技巧：免費試用是稟賦效應最多見的用途。

一旦用戶專一於某一產品並投入時間（例如創建他們的我的資料等），他們就很難在試用期結束後收手。

拉新技巧: 在用戶註冊前，讓用戶找到使用產品的方法。

留存技巧: 當用戶離開時，展現他們將失去的全部好處。

7. 宜家效應

咱們對咱們創造（或付出努力）的產品給予了太高的價值。

產品技巧：讓你的用戶在引導流程中作點什麼（不要太難，並且要給予相應的獎勵），這樣他們就能夠和你的產品創建起聯繫。

8. 多看效應 (熟悉定律)

咱們傾向於偏心咱們熟悉的事物。

UI 技巧：堅持使用用戶熟悉的 UI 概念、行爲、術語、符號和圖標。

在營銷材料、網站和產品上保持一致來優化漏斗。

用戶體驗設計技巧：用詞保持和行業術語一致。確保你的用戶感到溫馨。

Mere-Exposure Effect - Stick with the UI standards

堅持標準

9. 功能定勢

咱們傾向於用傳統的方式使用事物。

可用性技巧：當你的產品嚐試打破現有的使用方式時 —— 它的可用性會面臨一些挑戰。將它們牢記在心，並嘗試提早解決。

10. 工具規律（馬斯洛的錘子）

咱們傾向於過分依賴咱們熟悉的工具，即便咱們有更好的選擇。

俗話說得好：「對於一個拿着錘子的人來講，一切都像是釘子。」

To a man with a hammer - everything looks like a nail

別叫我失敗者

與其說咱們喜歡成功，不如說咱們討厭失敗。恰當的提示（出如今合適的時間）可能會激起這種反感的情緒，促使咱們作出有偏見的決定。

11. 損失規避

比起贏得 100 美圓，咱們更不肯意失去 100 美圓。由於所失去東西的價值高於獲得它的價值（這與上述的稟賦效應很是一致）。

用戶體驗設計小竅門：使用負面詞語來表達潛在的損失：「不要浪費錢」。

產品小竅門：給你的特殊優惠加上限制 (在產品內外) 來製造緊迫感：「這個獨家優惠將在 x 小時後結束」。

Loss Aversion - help your users avoid losses

幫助你的用戶規避損失

12. 零風險偏誤

哪怕事與願違，咱們也仍是青睞肯定的事。

產品技巧：提供退款保證和無風險試用來下降風險，讓你的用戶感到安全。

Zero-Risk Bias - Make sure all possible concerns are well addressed

確保全部可能的問題都能獲得妥善解決

13. 忽略可能性

當咱們面臨壓力時，咱們沒法考慮風險發生的可能性。

所以，小風險可能會被高估或忽視。

產品規則：在轉化漏斗中 —— 哪怕是一丁點的不肯定性均可能致使用戶不信任你的產品，從而中止使用。確保全部細節都清晰可見。

尤爲是那些涉及金錢的信息細節，例如總成本、折扣（若是存在）、附加成本。

Neglect of Probability - Make sure to remove uncertainties in your product

清除不肯定性

閱讀：創造真正移動體驗的 7 個要素

14. 稀缺效應

物以少者爲貴，多者爲賤。

錯失恐懼症（FOMO）會讓咱們更容易受到誘惑和衝動的影響，迫使咱們匆忙作出決定。

產品技巧：用「限時優惠」、「數量有限」來裝飾你的產品和服務。

給人留下這樣的印象：不少人都「正在！「盯着這個東西，而且隨時都會買走最後剩下的物品。

Creating scarcity effect in UI

或者，正如 Booking.com 可能會使用的那樣：

Scarcity Effect - the drastic approach (as can be seen in well-known hotel booking apps

15. 反事實思惟

咱們根據從心理上想象事件的容易程度來肯定事件發生的可能性。所以，「未遂事件」比其餘失敗更使人失望。

產品技巧：當用戶在你的產品中幾乎要完成一個重要的操做、但最終沒有完成時，向用戶發送「你即將達成！」的郵件。讓用戶知道他們已經很是接近了，機會仍然在等待着他們。

閱讀：當今滾動閱讀的文化下還須要「首屏」嗎？

比例過大的情緒化

咱們試圖作出理性的決定，但有時咱們的情緒比咱們想象的更增強烈。

16. 負面誤差

比起好的經歷，咱們更重視糟糕的經歷。

1 負面情緒 = 3 x 積極情緒

Negativity Bias: 1 negative emotion equals 3 positive ones

產品/營銷技巧：經過解決負面情緒來體現產品的價值。

若是但願你的故事能產生影響，甚至像病毒同樣傳播開來 —— 嘗試寫一些負面情緒的內容。

Negativity Bias - Illustrate your product value by the negative experience it resolves.

經過強調其解決的負面體驗來講明產品的價值

17. 基本比率謬誤（基本比率忽視）

咱們傾向於忽略通常信息並專一於具體案例。

使用方法：不要只分享那些冷冰冰的產品信息。相反地，展現其餘相關用戶或公司的評價、用例。

與工做相關的技巧：若是你想更具備說服力 —— 把你的量化數據和一些我的故事相結合。用量化數據合理地支持你的觀點。具體的例子會在情感上傳遞你想表達的信息。

若是你想更具備說服力 —— 把你的量化數據和一些我的故事相結合。用量化數據合理地支持你的觀點。具體的例子會在情感上傳遞你想表達的信息。

18. 可辨識受害者效應

咱們更傾向於同情一個特定的人，而不是一個龐大的匿名羣體。

如何使用它：當你講述產品故事時，使用我的的故事而不要用官方的陳述。

Identifiable Victim Effect - Use personal stories of individuals instead of generic statements.

使用我的的故事而不要用官方的陳述

19. 親和力效應

咱們喜歡那些和咱們擁有相同喜愛的人。

舉個例子，若是你告訴我你是變形金剛迷 —— 我會馬上把你看成朋友。

營銷技巧：：經過使用與其餘潛在客戶面臨相似問題的客戶推薦來展示產品的優點。

確保使用客戶的真實語言 —— 用他們本身的話來表達。

20. 聚焦效應

咱們把過去的事情看得過重要，並將它們轉變爲對將來的指望。

21. 影響力誤差

咱們傾向於高估將來情緒狀態的持續時間或強度。

這是「我永遠沒法忘了她！」的偏見。

可能的用法：描繪在沒有你的產品或服務下用戶會遭遇的問題，而後，介紹你的產品會如何解決這些問題。

閱讀：在移動應用程序中設計和編寫文本的 40 條規則

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• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第一部分
• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第二部分
• 利用 84 種認知偏見設計更好的產品 —— 第三部分

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