專一外企按需 IT 服務三年後再談按需 IT 服務

一直想寫一篇有關按需 IT 服務趨勢思考的文章。

按需 IT 服務與 IT 衆包服務

自2014年6月專一外企按需 IT 服務至今，咱們是鎖定外企按需 IT 服務的小衆市場，服務內容是爲外企提供按需的 IT 基礎架構運維和應用服務支持，覆蓋桌面、服務器和網絡等。咱們側重的是絕對落地的 IT服務交付，並按服務收費。

隨着共享經濟在服務業的進一步持續縱深發展，如今愈來愈多的IT 衆包平臺也應運而生，經過平臺將企業級 IT 服務需求與最匹配（距離最近&能力最適合）的工程師對接，知足連鎖門店等網點分佈普遍的企業 IT 服務需求。

按需 IT 服務和 IT 衆包平臺都是客戶按需服務和收費，這是一種最高效和經濟的 IT 服務方式，必定是下一代 IT 服務的趨勢。至於客戶如何選擇，則基於客戶對於所需服務的指望值和預算，咱們基於落地的按需IT服務交付與僅提供人員的IT服務平臺就理念和落地技術和經驗上還有有很是大的區別。

下一代 IT 服務的趨勢

IT 技術的高速發展，網絡帶寬的普及和提速，互聯網消費習慣的逐漸成熟，IAAS、SAAS和PAAS已經被普遍接受和運用。

巨無霸公司的產品目前爲止基本無人能撼動，阿里巴巴的阿里雲（IAAS），微軟的Office 365（SAAS）和騰訊的微信開發平臺（PAAS）。強大的研發能力、超強的安全性、完備的產品功能，再加上個性化定製，並能以相對經濟的按需付費使用方式，若咱們有須要則不可能不去選擇這些產品的。

迴歸到 IT 服務，按需的趨勢有增無減，固然絕對不是一元說，要麼都是駐場要麼全是按需。按需的趨勢大概有三個緣由促成：

1.只要是網絡通暢的地方 IT 基礎架構運維都能經過集中化管理方式的方式實現。例如 Global 服務器、網絡 Team 能夠負責全球的 IT 基礎架構硬件狀態監測和管理。

2.隨着電腦高度普及，高 IT 技能的企業員工對桌面端 IT 工程師的技術支持依賴性減小。

3.IT 硬件製造工藝的成熟致使生命週期中穩定性好，不容易故障。

通過一段時間的發展演化，最後可能的 IT 服務模式是 Global Team 藉助通暢網絡依靠各類工具實現企業內外部 IT 基礎架構運維的實時管理，公司各站點（分公司辦事處之類）依據員工數量配置有限的 IT 桌面端技術支持，員工數量有限的站點必定是經過按需的 IT服務來知足。同時當有批量項目須要實施時，再按需購買相應的 IT 服務。也便是說常駐 IT 人數極少卻同時能夠知足公司平常 IT 服務需求。

如何遇上按需 IT 服務的發展趨勢？

在看到跡象前的準備工做很是重要，我認爲須要在3個方面下工夫：

1.提供知足目標客戶預期的 IT 服務。
首選須要篩選目標客戶，一味只求低價不承認 IT 服務價值的必須排除掉。真正的客戶須要你提供能知足他預期、全程可控的、放心的 IT 服務。他不可能有耐心去陪給他提供 IT 服務的公司去試錯成長，他沒有精力、沒有義務也不可能冒這個風險。惟有提供客戶能夠落地的 IT 服務纔是他要的，即便價格高些也能夠接受。

2.扁平化虛擬 IT 服務交付團隊。
IT 服務是在服務過程當中才能生產出來，她不像機器時固定的，因此服務過程當中由於人的不一樣有太多變數。在實際服務過程當中，扁平化的 IT 服務交付團隊才能高效將服務落地。扁平化的 IT 服務交付團隊是：指定項目 PM 與客戶項目負責人或指定聯繫人對接，項目 PM 與項目相關的工程師們直接對接。簡化的 IT 服務溝通層級，讓 IT 服務中服務落地得以高效完成。項目 PM是核心節點，他必定是技術、溝通、協調和語言等各方面綜合能力優秀的，經過他的銜接讓人生產服務時得以保持穩定。

3.優質工程師資源的持續開發。
提高客戶的忠誠度關鍵是能持給客戶續提供可靠的服務。工程師做爲 IT 服務的生產者會直接給客戶帶去服務體驗，持續開發優質的工程師資源一直是按需 IT 服務之本。優秀的工程師應該獲得相應的報酬待遇，也是必需要作到的。

本週拜訪了幾家國內專業IT外包公司，明顯感受到對基於服務交付的按需IT服務的渴求，除了常規的人員外包項目外，甚至在某些咱們認爲還算是比較核心IT管理崗位都有按需IT服務的趨勢。我想咱們的機會就在這裏！