朱蘭質量手冊中文第5版【第2章如何認識質量】

1、質量的含義： 一種：滿足顧客需要，提高顧客滿意，實現收益增加。需要提供更多、更好質量特徵的產品，需要增加投資導致成本增加。 另一種：預防避免不良成本。避免重複、返工等導致的差錯，來降低成本。 顧客需要和符合規格：顧客需要也包括以下產品規格中不包括的東西，如簡介的服務說明等。 對關鍵術語進行定義、標準化，來減少內部混亂，給各種類型的溝通提供一個參考。 滿意與不滿意：產品規格無問題，不代表顧客滿意

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