項目總體管理

4.1 項目總體管理概述

　　項目總體管理知識領域包括識別、肯定、結合、統一與協調各項目管理過程組內不一樣過程與項目管理活動所需進行的各類過程和活動。是一個全局性、綜合性的管理。

 

4.2 制定項目章程

　　1、項目章程是正式批准項目的文件。因爲項目章程要受權項目經理在項目活動中動用組織的資源，因此，項目經理任什麼時候候都應在規劃開始以前被委派，最好是在制定項目章裎之時。

　　2、項目章程是由項目實施組織外部簽發的。

　　3、項目章程應當包括如下內容（直接列入或援引其餘文件）。

　　　　（1）項目目的或批准項目的緣由。

　　　　（2）可測量的項目目標和相關的成功標準。

　　　　（3）項目的整體要求。

　　　　（4）歸納性的項目描述。

　　　　（5）項目的主要風險。

　　　　（6）整體里程碑進度計劃。

　　　　（7）整體預算。

　　　　（8）項目審批要求（用什麼標準評價項目成功，由誰對項目成功下結論，由誰來簽署項目結束）。

　　　　（9）委派的項目經理及其職責和職權。

　　　　（10）發起人或其餘批准項目章程的人員的姓名和職權。

 

4.2.1制定項目章程過程

　　1、項目章程的批准，標誌着項目的正式啓動。在項目中：應儘早確認並任命項目經理，因爲項目章程將受權項目經理在項目活動中使用組織資源，項目經理應該參與制定項目章程。

　　2、項目由項目之外的人員批准，如發起人、項目管理辦公室或項目組合指導委員會。項目章程經啓動者簽字，即標誌着項目得到批准。

　　3、「制定項目章程」這一項目管理過程的依據爲：

　　　　（1）協議。

　　　　（2）項目工做說明書。

　　　　（3）商業論證。

　　　　（4）事業環境因素。

　　　　（5）組織過程資產。

　　4、在這個項目管理過程當中採用的工具和技術是：

　　　　（1）專家判斷。

　　　　（2）引導技術。

　　5、在這個項目管理過程當中的輸出就是項目章程

 

4.2.2制定項目章程的依據

　　1、協議

　　2.項目工做說明書：工做說明書是對應由項目提供的產品或服務的文字說明。對於內部項目，項目發起人或贊助人根據業務需求、產品或服務要求提供一份工做說明書。對於外部項目，工做說明書屬於顧客招標文件的一部分，如建議邀請書、信息請求、招標邀請書或合同中的一部分。工做說明書指明以下事項之一：

　　　　（1）業務需求——組織的業務需求可能基於培訓需求、市場需求、技術進步、法律要求或政府標準。

　　　　（2）產品範圍說明書——是項目創造的產品或服務要求與特徵的文件。

　　　　（3）戰略計劃——全部的項目都應支持組織的戰略目標。

　　3、商業論證

　　4、事業環境因素包括，但不限於以下事項。

　　　　（1）組織或公司的文化與組成結構。

　　　　（2）政府或行業標準（如管理部門的規章制度、產品標準、質量標準與工藝標準）。

　　　　（3）基礎設施（如現有的軟件與硬件基礎設施）。

　　　　（4）現有的人力資源（如技能、專業與知識；例如設計、開發、法律、合同發包與採購）。

　　　　（5）人事管理（如僱用與解僱指導方針、員工業績評價與培訓記錄）。

　　　　（6）公司工做覈准制度。

　　　　（7）市場狀況。

　　　　（8）項目干係人風險承受力。

　　　　（9）商業數據庫（如標準的成本估算數據、行業風險研究信息與風險數據庫）。

　　　　（10）項目管理信息系統。

　　5、組織過程資產：組織過程資產還反映了組織從之前項目中吸收的教訓和學習到的知識，如完成的進度表、風險數據和實現價值數據。能夠概括爲2類

　　　　（1）組織進行工做的過程與程序

　　　　（2）組織總體信息存儲檢索知識庫

 

4.2.4項目選擇方法

　　財務方面的考慮向來是項目選擇過程當中的重要考慮因素。三個主要的項目財務價值評價方法包括淨現值分析、投資收益和投資回收率分析。

　　　　（1）淨現值分析。

　　　　（2）投資收益率分析：ROI是將淨收入除以投資額的所得值。ROI越大越好。ROI=（總的折現收益-總的折現成本）/折現成本

　　　　（3）投資回收期分析。

 

4.2.5 項目啓動會議

　　項目啓動會議是一個項目的開始，通常由項目經理負責組織和召開。召開項目啓動會議的主要目的在於使項目的主要利益相關者明確項目的目標、範圍、需求、背景及各自的職責與權限。

 

4.2.6 項目目標

　　1、項目目標包括成果性目標和約束性目標。成果目標和約束目標之間常常發生矛盾，甚至發生衝突。

　　2、在制定一些目標來衡量項目管理的優劣或效率時，或者將其做爲激勵項目班子成員的手段，必定要注意如下幾點：

　　　　（1）將成果目標和約束目標區分開來。

　　　　（2）將目的和手段區別開來。

　　　　（3）不制定沒法量化或沒法實現的目標。

　　　　（4）不轉移項目管理人員的努力方向。

 

 

4.2.7 引導技術

　　引導技術可用於指導項目章程的制定。頭腦風暴、衝突處理、問題解決和會議管理等，都是引導者能夠用來幫助團隊和我的完成項目活動的關鍵技術。

 

4.3 制訂項目管理計劃

4.3.1項目管理計劃

　　1、一個項目管理計劃通常包括項目範圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、採購管理計劃等分計劃。項目管理計劃詳略都可。

　　2、項目管理計劃記錄了計劃過程組的各個計劃子過程的所有成果，包括：

　　　　（1）項目管理團隊選擇的各個項目管理過程。

　　　　（2）每一選定過程的實施水平。

　　　　（3）對實施這些過程時使用的工具與技術所作的說明。

　　　　（4）在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關係和相互做用，以及重要的依據和成果。

　　　　（5）爲了實現項目目標所執行工做的方式、方法。

　　　　（6）監控變動的方式、方法。

　　　　（7）實施配置管理的方式、方法。

　　　　（8）使用實施效果測量基準並使之保持完整的方式、方法。

　　　　（9）項目干係人之間的溝通須要與技術。

　　　　（10）選定的項目生命期和多階段項目的項目階段。

　　　　（11）高層管理人員爲了加快解決未解決的問題和處理未作出的決策，對內容、範圍和時間安排的關鍵審查。

　　3、項目管理計劃肯定了執行、監視、控制和結束項目的方式與方法。項目管理計劃是其餘各子計劃制訂的依據和基礎，它從總體上指導項目工做的有序進行。

　　4、在初次制訂項目管理計劃時，因爲各方面的信息還不十分明朗，所以項目經理只須要從宏觀上把握住項目的主體管理思路，切記不能理想化而指望項目管理計劃一步到位。

 

4.3.2制訂項目管理計劃過程

　　1、制訂項目管理計劃過程包括將肯定、協調與綜合全部部分計劃所須要的行動造成文件，使其成爲項目管理計劃。

　　3、「制訂項目管理計劃」這一項目管理過程的依據爲：

　　　　（1）項目章程。

　　　　（2）其餘過程的輸出結果。編制項目管理計劃須要整合諸多過程的輸出。其餘規劃過程所輸出的任何基準和子管理計劃，都是本過程的輸入。此外，對這些文件的變動均可能致使對項目管理計劃的相應更新。

　　　　（3）事業環境因素。.

　　　　（4）組織過程資產。

　　3、在這個項目管理過程當中採用的工具和技術主要是用專家判斷和引導技術。

　　4、經過這個項目管理過程，獲得的結果是項目管理計劃。

 

4.3.3 項目管理信息系統

　　1、項目管理信息系統是由用於概括、綜合和傳播項目管理程序輸出的工具和技術組成。一個項目管理信息系統主要由兩部分組成的——計劃系統和控制系統。

　　2、配置管理系統和變動控制系統是項目管理信息系統的子系統。

　　　　（1）配置管理系統：配置管理系統是整個項目管理信息系統的一個子系統。該系統包括的過程用於提交變動建議，追蹤變動建議的審查與批准制度，肯定變動的批准級別，以及確認批准的變動方法。配置管理系統在軟件項目中具備很是重要的做用，通常目前經常使用的配置管理軟件工具備，CVS、VSS、ClearCase等。

　　　　（2）變動控制系統：變動控制系統是正式造成文件的過程的全體，用於肯定控制，改變和批准項目可交付成果和文件的方式、方法。

 

 

4.4 指導與管理項目執行

　　1、指導與管理項目執行過程要求項目經理和項目團隊採起多種行動執行項目管理計劃，完成項目範圍說明書中明確的工做。

　　2、指導與管理項目執行還要求實施：

　　　　（1）批准的糾正措施，使項目實施的預期結果始終符合項目管理計劃的要求。

　　　　（2）批准的預防措施，下降潛在的消極後果發生的可能性。

　　　　（3）批准的缺陷補救請求，糾正質量過程發現的產品缺陷。

 

4.4.1 指導與管理項目執行的依據

　　指導與管理項目執行的依據有如下4項。

　　　　（1）項目管理計劃

　　　　（2）批准的變動請求：批准的變動請求多是糾正措施、預防措施或缺陷補救。項目團隊把批准的變動請求列入進度計劃並付諸實施。

　　　　（3）事業壞境因素

　　　　（4）組織過程資產

 

4.4.2指導與管理項目執行的工具和技術

　　指導與管理項目執行的工具與技術有如下3項。

　　　　（1）專家判斷

　　　　（2）項目管理信息系統

　　　　（3）會議

 

4.4.3指導與管理項目執行的成果

　　指導與管理項目執行的成果包括如下5項。

　　　　1、可交付成果：可交付成果一般是爲實現項目目標而完成的有形的組件，也可包括項目管理計。

　　　　2、工做績效數據是在執行項目工做的過程當中，從每一個正在執行的活動中收集到的原始觀察結果和測量值。工做績效數據包括但不限於如下項目。

　　　　　　（1）代表進度績效的狀態信息。

　　　　　　（2）已經完成與還沒有完成的可交付成果。

　　　　　　（3）已經開始與已經完成的計劃活動。

　　　　　　（4）質量標準知足的程度。

　　　　　　（5）批准與已經開銷的費用。

　　　　　　（6）對完成已經開始的計劃活動的估算。

　　　　　　（7）績效過程當中的計劃活動實際完成百分比。

　　　　　　（8）吸收並已記錄且轉入經驗教訓知識庫的教訓。

　　　　　　（9）資源利用的細節。

　　　　3、變動請求

　　　　4、項目管理計劃的更新

　　　　5、項目文件更新

 

 

4.5 監控項目工做

　　監視和控制項目工做過程是監視和控制啓動、規劃、執行和結束項目所需的各個過程。採起糾正或預防措施控制項目的實施效果。監視是貫穿項目始終的項目管理的一個方面。監視包括收集、測量並散發績效信息，並評價測量結果和實施過程改進的趨勢。

 

4.5.1監控項目工做的依據

　　監控項目工做的依據包括如下7項。

　　　　（1）項目管理計劃

　　　　（2）進度預測

　　　　（3）成本預測

　　　　（4）確認的變動：批准的變動是實施總體變動控制過程的結果。須要對它們的執行狀況進行確認，以保證它們都獲得正確的落實。確認的變動用數聽說明變動已獲得正確落實。

　　　　（5）工做績效信息

　　　　（6）事業壞境因素

　　　　（7）組織過程資產

 

 

4.5.2監控項目工做的工具和技術

　　監控項目工做的工具與技術包括如下4項。

　　　　（1）專家判斷

　　　　（2）分析技術：在項目管理中，根據可能的項目或環境變量的變化，以及它們與其餘變量之間的關係，採用分析技術來預測潛在的後果。例如，可用於項目的分析技術包括：迴歸分析；分組方法；因果分析；根本緣由分析；預測方法（如時間序列、情景構建、模擬等）；失效模式與影響分析；故障樹分析；儲備分析；趨勢分析；掙值管理；差別分析。

　　　　（3）項目管理信息系統

　　　　（4）會議

 

4.5.3監控項目工做的成果

　　監控項目工做的成果包括如下4項。

　　　　（1）變動請求

　　　　（2）工做績效報告

　　　　（3）項目管理計劃更新

　　　　（4）項目文件更新

 

4.6 實施總體變動控制

　　1、總體變動控制過程貫穿於項目的始終。因爲項目不多會準確地按照項目管理計劃進行，於是變動控制必不可少。

　　2、總體變動控制過程包括一個負責批准或否決變動請求的變動控制委員會。

 

4.6.1總體變動控制的依據

　　總體變動控制的依據包括如下5項。

　　　　（1）項目管理計劃

　　　　（2）工做績效報告

　　　　（3）變動請求

　　　　（4）事業環境因素

　　　　（5）組織過程資產總體管理

 

4.6.2 總體變動控制的工具和技術

　　總體變動控制的工具與技術包括如下3項。

　　　　（1）專家判斷

　　　　（2）會議

　　　　（3）變動控制工具

 

4.6.3 總體變動控制的成果

　　總體變動控制的成果包括以下4項

　　　　（1）批准的變動請求：批准的變動請求應經過指導與管理項目工做過程加以實施。所有變動請求的處理結果，不管批准與否，都要在變動日誌中更新。

　　　　（2）變動日誌：變動日誌用來記錄項目過程當中出現的變動。

　　　　（3）項目管理計劃更新

　　　　（4）項目文件更新

 

4.7結束項目或階段

　　結束項目或階段是完結全部項目管理過程組的全部活動，以正式結束項目或階段的過程。本過程的主要做用是，總結經驗教訓，正式結束項目工做，爲開展新工做而釋放組織資源。

 

4.7.1結束項目或階段的依據

　　項目收尾的依據包括如下3項。

　　　　（1）項目管理計劃

　　　　（2）驗收的可交付成果

　　　　　　驗收的可交付成果可能包括批准的產品規範、交貨收據和工做績效文件。在分階段實施的項目或被取消的項目中，可能會包括未所有完成的可交付成果或中間可交付成果。

　　　　（3）組織過程資產

 

 

4.7.2結束項目或階段的工具和技術

　　項目收尾的工具與技術包括如下3項。

　　　　（1）專家判斷

　　　　（2）分析技術：可用於項目收尾的分析技術有：迴歸分析、趨勢分析。

　　　　（3）會議

 

 

4.7.3結束項目或階段的成果

　　項目收尾的成果包括如下兩項。

　　　　（1）最終產品、服務或成果移交

　　　　　　正式驗收與移交受權項目提交的最終產品、服務與成果。驗收包括收到正式說明書，說明已經知足了合同條款的要求（在階段收尾時，則是移交該階段所產出的中間產品、服務或成果）。

　　　　（2）組織過程資產更新

 

補充

　　1、項目計劃編制工做流程：

　　　　1）明確目標

　　　　2）成立初步的項目團隊

　　　　3）工做準備與信息收集

　　　　4）依據模板、標準編寫初步的概要的項目計劃。

　　　　5）把上述計劃歸入項目計劃，而後對項目計劃進行綜合平衡、優化

　　　　6）項目經理負責組織編寫項目計劃

　　　　7）評審與批准項目計劃

　　　　8）得到批准後的項目計劃就是項目的基準計劃。

　　2、編制項目計劃所遵循的基本原則有：

　　　　目標的統一管理、方案的統一管理、過程的統一管理、技術工做與管理工做的統一協調、計劃的統一管理、人力資源的統一管理、各干係人的參與、逐步精確。

 

真題 

　　1、某項目經理所在的單位正在啓動一個新的項目，配備了虛擬項目小組，根據過去的經驗，該項目經理認識到矩陣環境下的小組成員有時對職能經理的配合超過對項目經理的配合，所以，該項目經理決定請求單位制定（ ）

　　　　A、項目計劃 　　　　　　 B、項目章程

　　　　C、項目範圍說明書 　　   D、人力資源管理計劃管理計劃

　　2、項目總體管理要綜合考慮項目各個相關過程，圍繞總體管理特色，如下說法中，（ ）是不正確的。

　　　　A、項目的各個目標和方案多是衝突的，項目經理要進行統一權衡

　　　　B、項目經理要解決好過程之間的重疊部分的職責問題

　　　　C、對項目中可能不須要的過程，項目經理就不用考慮

　　　　D、項目經理要把項目的可交付物與公司的運營結合起來

　　3、某系統集成項目的項目經理在制定項目章程時，必需要考慮涉及並影響項目的環境和組織因素（ ）不屬於環境和組織因素的內容。

　　　　A、公司文化和結構   　　B、員工績效評估記錄

　　　　C、變動控制流程   　　   D、項目管理信息系統

　　4、如下關於項目管理計劃編制的理解中，正確的是（ ）

　　　　A、項目經理應組織並主要參與項目管理計劃的編制，但不該獨立編制

　　　　B、項目管理計劃的編制不能採用迭代的方法

　　　　C、讓項目干係人蔘與項目計劃的編制，增長了溝通成本，應儘可能避免

　　　　D、項目管理計劃不能是歸納的，應該是詳細、具體的

　　5、如下關於項目章程的概述中，正確的是（ ）

　　　　A、項目章程與合同內容是一致的 　　　　　　    B、項目章程要由項目經理髮布

　　　　C、項目章程要明確項目在組織中的地位　　　　 D、項目章程就是一個程序文件

　　6、項目工做說明書是對項目所須要提供的產品、成果或服務的描述。其內容通常不包括（ ）

　　　　A、業務要求 　　　　 B、產品範圍描述

　　　　C、項目目標  　　　　D、技術可行性分析

　　7、在項目計劃階段因爲各類約束條件搞不清晰，因此在計劃過程當中會遵循基本的方法論以指導項目計劃的規定（ ）屬於項目管理方法論的一部分

　　　　A、計劃的標準格式和模板 　　　　B、項目相關受權

　　　　C、項目干係人的性能　　　　　　D、初步範圍說明書

　　8、一般在（ ）任命項目經理比較合適

　　　　A、可研過程以前 　　　　　　　B、簽定合同以前

　　　　C、招投標以前　　　　　　　　 D、開始制定項目計劃前

　　9、項目經理對項目負責，其正式權利由（ ）得到。

　　　　A、項目工做說明書　　　　　　 B、成本管理計劃

　　　　C、項目資源日曆 　　　　　　   D、項目章程

　　10、項目經理張工帶領團隊編制項目管理計劃，（ ）不屬於編制項目管理計劃過程的依據。

　　　　A、項目章程     　　　　　　　　B、事業環境因素

　　　　C、組織過程資產 　　　　　　　D、工做分解結構

 

　　　　1-5 BCCAC 6-10 DADDD