手機錄音系統與呼叫中心ERP對接技術思路探討

目前傳統的呼叫中心已經沒法知足對客戶關係維護的需求，不少時候，須要直接用手機配合ERP系統進行手機撥號，這個時候，手機錄音系統就比較關鍵，能夠有效的進行數據留痕，而且能夠監管員工的工做狀態。 

目前，奧創軟件研究院提供了針對安卓手機的錄音系統，能夠幫助實現基於安卓手機端的錄音，同時跟傳統呼叫中心業務系統進行對接，如今簡單分析下該套系統的架構及實現方式。

 

手機錄音系統是基於手機信息安全的基礎上開發使用坐席利用手機打電話和自動錄音的功能. 

手機錄音系統經過PHP雲端加安卓手機app進行對接，經過PHP服務器再與呼叫中信內部的erp系統進行對接，具體實現方式爲： 

ERP在須要撥號時，向服務端post數據：經過http的post進行實現：撥打電話參數包括：員工工號、主叫號碼、被叫號碼、通話惟一id、客戶id（另外有保留ID，能夠做爲拓展使用）。 

服務端接受到指令後，找到對應的手機，而後實現撥號，而且開啓錄音，隱藏手機號碼，讓員工沒法看到呼出的手機號，確保客戶資料的隱私安全。

 

系統能同時承載10000部手機同時通話，硬件環境須要依據軟件要求進行配置，可部署在公司內網，或者外網都可。

 

後臺功能包含：

1. 員工帳號管理,登記員工工號和員工密碼設置.
2. 設備查看,手機端登陸後自動綁定設備,能夠查設備是否在線以及設備型號,app的版本等,方便運維人員進行運維.
3. 話單查詢,能夠根據工號\時間等進行話單查詢,同時進行進行錄音文件試聽. 

手機端功能： 

1. 手機端登陸功能,登陸須要輸入員工密碼,同時退出也必須輸入密碼進行退出.登陸後服務端自動綁定員工工號和手機設備.
2. 手機來電後覆蓋來電界面,不容許呼叫中心員工看到來電號碼,同時掛斷後也不容許看到通話記錄和去電號碼
3. 手機端接收到服務端的撥號指令後自動撥號，覆蓋撥號界面，避免手機使用人員看到被叫號碼，同時啓動錄音，通話結束後清空通話記錄，本地記錄通話詳單，若是wifi情況下上傳錄音文件到錄音服務器，同時同步話單到服務端。
4. 針對每通電話進行自動錄音,wifi情況下自動上傳錄音到錄音服務器.若是鏈接失敗後能夠反覆鏈接十次，仍失敗暫停傳輸，待wifi聯通後再次自動上傳。.
5. 針對每通電話存儲話單記錄,員工能夠查看本身的通話記錄(近一週),可是通話記錄中電話號碼須要隱藏中間四位.能夠查看通話詳單來確認錄音是否上傳成功,若是未成功能夠手工進行上傳.
6. 自動檢查錄音是否上傳成功，上傳失敗的錄音須要再次自動上傳
7. 接收短信自動上傳服務端,而後清空接收的短信內容.
8. 手機端接收服務端發來的發送短信信息後進行短信發送動做，發送後清空短信內容。 

手機服務端：

1、接收呼叫中心ERP發來的撥號指令後找到對應的手機設備進行撥號操做.

2、手機端登陸後，服務端自動保存呼叫中心員工工號與設備的對應關係，只保留最新的（員工有可能更換手機），同時要求，一個工號只能一個手機在線。

3、錄音文件管理，手機端進行錄音上傳後，服務端要記錄錄音的存儲位置以及對應的話單。

4、接受ERP發來的發送短信指令後找到對應的手機設備進行發短信操做。發短信結束後刪除本地發送記錄。

 

 

該手機錄音系統技術分享以思路爲主，具體實現方式有不少，你們能夠自行探討適合本身的開發方式及開發語言。想了解更多手機錄音系統相關，能夠加奧創軟件研究院啓程的微信111268交流探討。若是哪位程序大牛有更好的實現方法、實現理論等，也歡迎一塊兒探討交流。