商務溝通方法與技巧

溝通注意事項：
1.在溝經過程要作到及時準確
2.溝經過程中信息的變化要作到及時跟進，確認，以避免發生錯誤。

溝通中的物理障礙：干擾，距離，不良的設備，員工短缺，不良的工做環境。

談判技巧：
沉默:在不知道對方底線的時候，沉默是最好的作法。一旦對方先出價，那麼我方就處於談判的有力位置。

元信息溝通：指溝通中沉默的重要性。

非語言溝通：面部表情，姿式，觸摸，方向，時間，地點，空間。
非語言溝通的特色：連貫性，真實性，類似性，多義性，通義性，協同性，及時性，心理性。

眼神在商務溝通中發揮的做用：表示興趣，反饋，伴隨講話，吸引。
口頭表達的優點：
1.更適合表達感受和感情
2.更加個性化，我的化
3.能夠有更多的反應和交流
4.有更大的影響力
5.通常來講成本較低
6.能夠根據反饋和非語言的暗示進行改正和調整。

上行溝通：時刻以上級領導的指示完成任務，適當的加入本身的思想。
優勢：
1.下級和組織將本身的見解，意見向上級和領導反映，可以加強下級的參與感。
2.上級和領導能夠經過上行溝通了解下級和組織成員的情況，存在的問題等，作出符合實際的狀況的決策。
缺點：
1.在上行溝通的過程當中下級因地位，職務的不一樣有必定的心理距離和障礙
2.下級每每懼怕領導打擊報復，導致下級不肯意反應真實狀況
3.管理層次過多，瞎激動意見不能隨時反應到上級哪裏
4.上行溝通的渠道不順暢通，下級工做人員缺少下情上述的機會與途徑