呼叫中心經歷了哪四大發展階段？

沒有CRM系統的時期，呼叫中心在發展的初期主要是應用於民航業的客戶諮詢服務，以及處理相應的投訴問題，所謂呼叫中心就是目前所指的熱線電話和服務熱線，客戶通過撥打指定的電話就可以和服務人員進行實時溝通，隨着通訊和互聯網技術的發展整合，呼叫中心已經被賦予了更多的方式和內容。 　　作爲CRM客戶關係管理系統的重要集成功能，它的發展擁有四個階段： 　　1)人工坐席 　　第一個階段是人工坐席，就是企業有個專門

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