淺析呼叫中心行業發展的「三化」趨勢

國內呼叫中心行業發展迄今已有十幾年的歷史，相較於其他行業而言，這個行業對技術更爲敏感。從一開始，科技在其中的重要性就特別凸顯，這在呼叫中心運營管理三要素理論(人、技術、流程)就可見一斑。近年來，隨着移動互聯網和智能終端的快速大面積普及，雲計算和大數據技術的發展，以及整體經濟的服務化，呼叫中心行業呈現出三個比較明顯的趨勢：雲化，知化，「融」化。 雲化 首先來講雲化的趨勢。互聯網經濟的發展，大衆消費主

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