客戶投訴數據的分析思路

客戶投訴是企業進步之源！面對每天大量（雖然佔比很小）的客戶投訴數據，除了甄別有效和無效投訴外，對有效投訴數據的分析建議是讓客服投訴成爲促進企業改進提升動力的主要提升手段。 對於投訴的分析可以分爲兩條線。一條線是分析投訴的處理過程，涉及到處理了多少客戶投訴，平均處理時長有多少，一次解決率有多少，承諾時限內解決率有多少，客戶滿意率水平如何等，分析的是客服對於客戶投訴訴求的處理效率和效果； 另一條線則是

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