呼叫中心實施機器人流程自動化

  呼叫中心是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，一般利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的垂詢與諮詢需求。以電話諮詢爲例，具有同時處理大量來話的能力，還具有主叫號碼顯示，可未來電自動分配給具有相應技能的人員處理，並能記錄和儲存全部來話信息。一個典型的以客戶服務爲主的呼叫中心能夠兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、諮詢、投訴等業務的同時，能夠進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業

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