智能客服機器人背後是思考與實踐

        隨着人工智能的發展，人機交互技術愈發成熟，應用場景也越來越多。智能客服是人機交互在客服領域的一個應用，服務於客人以及相關的客服人員。本文將介紹智能客服在旅遊場景下的主要技術和應用。         當前度假的智能客服主要用於C端（客戶端）面向客人，以及客服端輔助客服的兩個角色。面向客服端的是智能客服助手，用於對話窗口的側邊欄，提示客服人員當前客人問題的答案，客服人員可視情況來採納；

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