客服就是一座「橋」，連接企業和客戶

說到客服這份職業，經常聽到這樣的言論："就是接電話的嘛。 "；"就是回答客戶問題的。"；"就是接聽電話，回答客戶問題的嘛。"，似乎客服的工作僅僅是與客戶溝通，解答客戶的疑惑。 這是很多人對客服的舊印象，但事實上隨着互聯網+時代的到來，用戶的服務意識提升到了一個新的高度，用戶的聲音高漲，企業不再閉門造車，開始聽取用戶的聲音，採納用戶的意見，注重用戶的需求。阿里首席客戶官(CCO)吳敏芝則認爲，新商業

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