crm管理軟件加速公司的發展

　　從傳統的CRM到在線CRM，這一信息化理念經歷了一次飛躍式變革，通過幾年的發展，在線CRM也開始慢慢呈現出新的發展態勢，當社交網絡、在線協同等概念開始融入到在線CRM中，雲計算2.0和CRM2.0概念開始顯現，管理軟件也正在迎來一個新的變革時代。

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關係管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，其主要含義就是經過對客戶詳細資料的深刻分析，來提升客戶滿意度，從而提升企業的綜合競爭力。

　　隨着SaaS和雲計算的出現，平臺型CRM獲得了空前的發展，其廉價、可控的成本，快速實施，快速上線，精準化管理等優點逐漸被管理者承認並普遍應用。目前，國內CRM管理軟件廠商大體可分爲兩個陣營：一個是以用友、金蝶爲首的傳統軟件廠商陣營；一個是以八百客、管理123等爲表明的基於雲計算的SaaS廠商陣營。

　　新技術的發展促使衆廠商不斷的轉型和跟進，2010年雲計算髮展勢頭迅猛，據有關部門研究顯示，國內2010年雲計算應用市場規模將達到119億元，同比增加29.5%。研究顯示，持續快速增加仍將是將來幾年中國雲計算應用市場的主旋律，這一增加的直接動力來自於國家產業振興項目的拉動、不斷衍生的客戶需求以及雲計算應用的不斷普及。Gartner分析師Cearley曾說，若是世界上存在一份IT技術榜，雲計算必將位列榜首。

　　近兩年，國外不少公司都在向整合社交、流動及實時技術的新一代企業雲計算Cloud 2.0轉移。國外有些學者甚至認爲雲計算2.0的出現帶動了整個CRM市場的變革。因此說以sugarcrm爲首的crm客戶關係管理軟件將佔領整個市場。

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