.net core 和 WPF 開發升訊威在線客服與營銷系統：系統整體架構

本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發 升訊威在線客服與營銷系統 的過程。本產品已經成熟穩定並投入商用。
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書接上回，本篇主要介紹系統的技術架構，從較高的抽象層次上解釋我是怎樣設計實現這樣一套系統的。

首先咱們先粗略的提出一些技術要求和技術指標：

• 支持多租戶。也就是雲服務的形式，不一樣的客戶擁有互不干涉的域，各自管理本身的站點和數據。
• 系統能夠橫向擴展，具有彈性擴容的能力。在初期能夠以較低的配置環境運行，用戶增長時，能夠在不影響原有結構的基礎上，無感的橫向擴展。亦或因服務規模的減少而收縮。
• 具有較高的安全性，不易被攻擊破壞。除了防火牆層面的配置外，應用系統自身擁有必定的抵禦能力。
• 安裝部署簡單，在私有化部署時，不須要投入太多人力，最多隻需一我的即可完成所有私有化部署工做。
• 具有較高的穩定性，部署以後能可以作到正常運行免人工干預。

接下來咱們的頂層設計，都圍繞這些目標進行。在技術選型方面，如題：.net core + WPF 結構。

接下來我一一解釋這幾個部分的選型考慮。

訪客端嵌入部分

指的是客戶網站引入的一個 JavaScript 文件，以便在客戶網站上顯示出客服在線和嵌入的聊天窗口，而且可以追蹤訪客的狀態報告給客服。

這裏專門指出是」徹底原生 JavaScript 。緣由在於這個 JavaScript 文件，是須要客戶直接經過 script 標籤嵌入在本身網站頁面中的。因此若是依賴任何第三方庫，都有可能對客戶的網站產生影響，即便是 JQuery ，也有可能與客戶網站自身使用的版本有所不一樣，產生衝突。
這部份內容須要徹底不依賴任何第三方庫實現，在訪客訪問網站時，向服務器報告訪客的基本信息、訪問狀態。並從服務器接收信息，處理客服發送的一些指令。

訪客端

指的是彈出的聊天頁面、留言頁面或其它頁面。

這部分因爲是彈出的獨立畫面，與客戶自有網站沒有直接關聯，能夠採用徹底獨立的技術體系。這裏咱們使用的原生 JavaScript + JQuery。

服務器程序和數據庫

服務端程序除了提供通常數據增刪改查能力以外，重要的是須要實現穩定的消息中件間，穩定的站點狀態、客服狀態、訪客狀態等上下文數據在內存中的管理，以及穩定的TCP/IP長鏈接維護機制。
綜合考慮技術指標和開發效率，我採用了 .net core 作爲服務端程序，SQL Server 作爲數據庫的方案。
.net core 目前已經具有了完善的技術指標，而且可以提供其它開發平臺沒法比擬的開發效率。得益於整個 .net 技術體系，使我靠一己之力完成整個系統成爲可能。

數據庫我採用了 SQL Server ，它可以藉助 Entity Framework Core 與 .net core 無縫融合，提供無與倫比的開發效率。同時，在數據處理的性能上，徹底可以知足各項技術指標的要求，在平常使用和運維上，也提供了 Oracle 和 MySQL 沒法比擬的便利性和工做效率。

客服端程序

客服端程序我使用了 WPF 框架。相比 WinForms 程序，WPF 提供了更高的開發效率和更完備的基礎框架，使得畫面呈現、數據處理、模塊解耦更容易。一樣，基於 .net 體系的 WPF 所提供的極高的開發效率是其它開發平臺沒法提供的。對於須要一天十幾個小時穩定運行不退出的程序而言，原生客戶端程序的穩定性也是基於 Web 頁面的程序所沒法相比的。

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在上文中，咱們提到系統能夠橫向擴展，具有彈性擴容的能力。在初期能夠以較低的配置環境運行，用戶增長時，能夠在不影響原有結構的基礎上，無感的橫向擴展。亦或因服務規模的減少而收縮。

下面我將從系統的總體結構來闡述這個問題：

從上圖能夠看出這是一個典型的分佈式部署系統。客戶網站中嵌入的 JavaScript 文件在運行是地，首先鏈接路由服務器，路由服務器保存了一張表，每一個站點所應該使用的應用服務器地址。就好像DNS服務器同樣，告訴客戶網站你應該向哪裏發起真正的鏈接請求。接着，客戶網站中嵌入的 JavaScript 程序向對應的應用服務器發起鏈接，上報訪客狀態，接收服務器指令。
那麼很容易理解，咱們只須要擴展咱們的應用服務器數量，就能夠輕鬆的增長系統的承載能力。反之也能夠進行縮減操做。

在處理客戶的私有化部署需求時，咱們也能夠根據容易的實際須要，取消路由服務器、取消文件服務器、取消CDN內容分發網絡。以一個簡單的方案來應對訪問量不高的中小企業需求。在這個基礎上，咱們還能夠藉助如今的雲服務器，實現彈性配置，以一個較低配置的服務器開始運行，甚至將數據庫和緩存服務徹底部署在一臺服務器上使用，在使用過程當中發現確有須要，先增長單臺服務器的配置，不能知足需求的，再分離數據庫和緩存服務，還不能知足要求的，則增長路由服務器，增長應用服務器。

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本文對系統的總體架構作了簡要的介紹，在接下來的文章中，我將具體解構服務端程序的結構和設計、客服端程序的結構和設計，敬請關注。