自悟:把本身做爲系統的最終用戶,審視該系統並自問。交談:需求人員「正確提出問題」。觀察:觀察用戶如何使用系統,瞭解系統運行的環境。小組會:舉行客戶和開發人員的聯席會議。提煉:從技術文檔中提取。綜合運用,多種方法共同使用。開發