寫在ITIL實施以前

ITIL無論是V2仍是V3的實施，不少人一頭霧水，不知怎麼樣纔開始實施？先實施哪一個流程？最後實施哪一個流程？

我在這裏，卻想問一句：

你在實施ITIL前，準備好了嗎？

若是你真的想用ITIL的方法，幫你解決一些問題，那麼，請在ITIL前，作好我認爲最重要的一項工做：

綜合IT監控平臺建設

若是你沒有一個好的綜合IT監控平臺，你的ITIL全部流程的驅動，基本上都會是被動的。