（重要！）進入工作後的新知識

1.何爲saas模式？ soft as a service（軟件即服務），saas提供商爲企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺、並負責所有前期的設施、後期的維護等一系列服務。企業無需購買軟硬件，建設機房，招聘it人員，即可通過互聯網使用信息系統。就像打開自來水龍頭一樣，企業根據實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務。 2.何爲ITSM？ ITSM是一種以流程爲導向、以客戶和業

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