《關鍵對話》讀書筆記

今年看完的第二本書《關鍵對話》。 內容有點多，有必要整理一下。 對話目的 進行對話，首先提醒自己關注對話真正的目的，避免因對方觀點不同/溝通態度不好而做出非黑即白的選擇。 一切對話的展開都要圍繞如何實現這些目的展開。（書中第三章從「心」開始） 觀察狀態 對話雙方的情緒容易激化矛盾並扭曲對話目的，對話時注意是否某一方陷入沉默/暴力的狀態。 如果對方有，先繞開對話本身，着力於建立安全感：分析爲什麼會進

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