《關鍵對話》讀書筆記

書籍內容簡介：要意識到自己內心，思考後再交流。爲對方創建安全感，注意及時留意對方。學會用對比法表達自己的要求，達到自己的目的。始終牢記對話的目的。鼓勵對方說出自己的觀點（虛心）。對話時要以柔克剛，不要破壞安全感，積極創建共享信息庫。表達關注時消除個人評價，實事求是的說明情況，鼓勵對方說出自己的內心想法。 四種傾聽手段：1，詢問觀點；2，確認感受；3，重新描述；4，主動引導。 對對方的觀點做出響應時

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