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《關鍵對話》讀書筆記
時間 2021-01-01
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書籍內容簡介:要意識到自己內心,思考後再交流。爲對方創建安全感,注意及時留意對方。學會用對比法表達自己的要求,達到自己的目的。始終牢記對話的目的。鼓勵對方說出自己的觀點(虛心)。對話時要以柔克剛,不要破壞安全感,積極創建共享信息庫。表達關注時消除個人評價,實事求是的說明情況,鼓勵對方說出自己的內心想法。 四種傾聽手段:1,詢問觀點;2,確認感受;3,重新描述;4,主動引導。 對對方的觀點做出響應時
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