ITSM 簡介

1.概念安全 ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )，它是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺乏的流程、人員和技術三大要素 ---標準流程負責監控IT服務的運行情況，人員素質關係到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使ITSM 成爲企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器

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