AI智能質檢新實踐：如何藉助「流程質檢」，提升客服或銷售的執行力

​想了解一家企業是否值得信賴，打一次熱線電話就知道了。 電話那頭的客服或銷售人員，代表企業直接與客戶打交道，他們能否快速定位和解答問題，往往可以反應出企業的專業性和規範性。爲了贏得更多客戶信賴，企業不斷總結出客戶常見問題的標準作業流程（SOP），要求業務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。 但是，如何監督業務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執行標準流程，有沒有按要求進行回覆呢？可以使用流

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